The Business Continuity Institute опубликовал новую версию своих рекомендаций — BCI Good Practice Guidelines 2010. Документ однозначно заслуживает внимания как начинающих специалистов в области непрерывности бизнеса, так и опытных практикующих экспертов. Тем более, что в отличие от BS25999, GPG распространяется абсолютно свободно.

Внимательно прочитать еще не успел, но даже при беглом просмотре наткнулся на новые слова, такие как CRA — Continuity Requirements Analysis, MTDL — Maximum Tolerable Data Loss — методология не стоит на месте :).

Впрочем, не буду заниматься пересказом документа — читайте на здоровье.

Update 1: Теперь BCI берет деньги за этот документ… бесплатно дают «highlights».

Реклама

Неплохая идея на тему использования Twitter для внешних коммуникаций промелькнула в статье Steve Dance. И действительно, если Твиттером пользуются даже террористы, почему бы не использовать этот инструмент в мирных целях для внешних коммуникаций?

Важной  задачей в коммуникациях после ЧС является обеспечение достаточного уровня открытости, чтобы ваши клиенты, пресса, и прочие заинтересованные лица обладали достоверной информацией о том, как проходят восстановительные работы. В противном случае слухи и домыслы с большой вероятностью будут гораздо хуже, чем реальное положение дел (если вы, конечно, занимаетесь процессом восстановления).  И здесь Твиттер может оказаться весьма неплохим подспорьем. Очевидно, что как у любого решения, у него есть плюсы и минусы.

Плюсы:

  1. Получать твиты легко, для этого может использоваться масса устройств, в том числе мобильных.
  2. Завести учетную запись в Твиттере, даже если у ваших клиентов ее нет — дело 5 минут.
  3. Это абсолютно бесплатно и не зависит от вашей инфраструктуры.
  4. Вы можете использовать Твиттер также и как инструмент обратной связи. По крайней мере для части ваших клиентов (например VIP, пресса).
  5. Сохраняется история коммуникаций, что важно как для пользователей, которые начали отслеживать происходящее не с начала событий, так и для последующего «разбора полетов».

Минусы:

  1. Практически полное отсутствие конфиденциальности информации (впрочем, иногда это может являться и плюсом).
  2. Относительно невысокий (пока) уровень использования Твиттер массами.
  3. Негарантированная доставка сообщений (пока пользователь его сам не прочтет).

Глядя на эти плюсы и минусы, можно отвести для Твиттера достаточно четкую нишу — один из каналов информирования широкой общественности о ходе восстановительных работ. При этом вы не выходите за рамки вашей целевой аудитории (сообщения читают только те, кто подписался), и можете избирательно устанавливать двухсторонние коммуникации.

Для внутренней же коммуникации (команды восстановления, сотрудники) лучше все-таки использовать классические способы, позволяющие убедиться в том, что сообщение доставлено — телефон (с использованием иерархических списков обзвона), либо специализированные решения, которые будут пытаться  использовать все доступные каналы (телефоны,  почта, SMS и пр.) для того, чтобы найти человека и получить подтверждение о том, что сообщение получено.

NFPA 1600:2010

26.03.2010

NFPA честно с интервалом в три года выпускает очередную версию своего стандарта
NFPA 1600: Standard on Disaster/Emergency Management and Business Continuity Programs.
Как всегда, доступно для бесплатной загрузки  с сайта NFPA.

Данный пост относится к серии публикаций «Проблема 2012 года», основные принципы и правила модерирования которой описаны здесь.

В последнее время редок тот день, когда в новостных лентах нет хотя бы одного сообщения о случившемся землетрясении. Что это — реально ухудшающаяся сейсмическая обстановка, или очередная модная тема?

Давайте посмотрим на  статистику по землетрясениям в мире, представленную на сайте U.S. Geological Survey. Сегодня (14 марта) прошло примерно 20% от 2010 года, поэтому для начала сделаем  допущение, что землетрясения распределяются по году относительно равномерно (что не совсем так), и посчитаем прогноз на 2010 год путем умножения сегодняшних показателей на 5. Чуть позже я еще вернусь к обсуждению корректности этого допущения.

Сфокусировавшись на землетрясениях магнитудой более 5 баллов, мы получим следующую картину мира.

В первом приближении — не очень позитивно.  Если все пойдет такими темпами, то жертвами землетрясений  в этом году станет более миллиона человек (в 24 раза больше среднего показателя), а число землетрясений увеличится в полтора раза. Пожалуй — чересчур апокалиптично. В чем же лукавство такого рода прогноза?

  1. Статистика действует на больших числах. Землетрясения магнитудой более 8 баллов случаются в среднем 1.3 раза в год. То, что это событие уже случилось в первые два месяца 2010 года, никоим образом не означает, что к концу года таких землетрясений произойдет еще 5. Вот мы уже убрали первую пугающую цифру.
  2. Точно так же мы избавляемся от пугающих прогнозов по жертвам.99.74% всех жертв в 2010 пришлось на землетрясение на Гаити (кстати, не самое большое по магнитуде — 7.0). Землетрясения с таким количеством жертв за последние 10 лет случались только дважды.

Однако, для землетрясений меньшей магнитуды (от 5.0 до 6.9) мы имеем цифры уже большего порядка, поэтому можно говорить о каких-то статистических закономерностях. Здесь мы наблюдаем прирост порядка 50%.Что за этим стоит — кратковременный всплеск сейсмической активности в начале года, или что-то еще, я не знаю. Научные комментарии от людей, обладающих познаниями в сейсмологии приветствуются.

Update 1. По итогам 2010 года получилась следующая картина мира.

Факт оказался гораздо позитивнее прогноза, сделанного простым арифметическим путем, из чего можно сделать два вывода.

  1. Путем несложных манипуляций с цифрами достаточно легко сделать совершенно ужасную, но абсолютно недостоверную картинку. Поэтому глядя на пугающие цифры в новостях, не забываем использовать голову по прямому назначению.
  2. С точки зрения сейсмической активности год был все-таки не очень хорошим. Что будет в следующем году — поглядим.

Итак, 21 декабря 2012 года у нас кончается календарь. Достойный, проверенный тысячелетиями, один из трех календарей индейцев Майя. Поскольку некоторая часть земного шара считает это событие весьма тревожным (действительно, жить без календаря крайне неудобно), я планирую посвятить некоторое количество постов, объединенных темой 2012, «проблеме 2012 года».

Оговорюсь сразу — я не планирую разводить у себя в блоге дискуссию о том, случится что-нибудь в 2012 году, или нет, основываясь на предсказаниях индейцев Майя, Нострадамуса, пересказа статей из желтой прессы и проч.  Более того, такого рода флейм будет безжалостно вычищаться. Тем не менее, есть два направления, которым я буду уделять внимание. Это:

  1. Достоверная статистика, касающаяся чрезвычайных происшествий природного характера — землетрясения, наводнения, сели, ураганы  и прочая нечисть.  Такая информация позволяет оценивать ситуацию максимально объективно, и взвешенно определять стратегию собственного поведения.
  2. Методология того, как противостоять масштабным чрезвычайным происшествиям природного характера. К сожалению, вне зависимости от близости к «концу света», такие происшествия случаются, и лучше, если вы (как отдельный человек, семья, или организация в целом) окажетесь к ним готовы. Если предчувствие «конца света» поможет вам, например,  убедить руководство компании уделять больше внимания вопросам непрерывности бизнеса  — ну что же,  будет хоть какая-то польза от этого ажиотажа.

Главное в управлении инцидентами — это правильно донести до участников, что им надо делать 🙂

%d такие блоггеры, как: