Хороший пример грамотной кризисной коммуникации, или как Москва борется с ураганами
22.07.2010
На этой неделе Москва начала сталкиваться с ранее невиданными природными явлениями, такими, как ураганы и ливни, накрывающие весьма ограниченную территорию. Но зато уж от души.
Одним из таких ураганов накрыло датацентр DataLine на Боровой. При этом были серьезны повреждены три внешних чиллера, что привело к временному выходу из строя системы кондиционирования ЦОД. Происшествие для ЦОДа более чем серьезное. Анализируя происходящее, хочется отметить три вещи:
- Коллеги довольно четко отработали ситуацию со своими клиентами, объяснив суть проблем и вместе приняв решение об управляемом выключении части оборудования.
- На сайте появилась весьма подробная информация о произошедшем, что позволило избежать ненужных слухов.
- Наконец, сами последствия аварии были ликвидированы вполне оперативно и профессионально.
Коллегам — респект, тем, кого пока не затронуло — хороший кейс.
Реклама
