Хороший пример грамотной кризисной коммуникации, или как Москва борется с ураганами

22.07.2010

На этой неделе Москва начала сталкиваться с ранее невиданными природными явлениями, такими, как ураганы и ливни, накрывающие весьма ограниченную территорию. Но зато уж от души.

Одним из таких ураганов накрыло датацентр DataLine на Боровой.  При этом были серьезны повреждены три внешних чиллера, что привело к временному выходу из строя системы кондиционирования ЦОД. Происшествие для ЦОДа более чем серьезное. Анализируя происходящее, хочется отметить три вещи:

  1. Коллеги довольно четко отработали ситуацию со своими клиентами, объяснив суть проблем и вместе приняв решение об управляемом выключении части оборудования.
  2. На сайте появилась весьма подробная информация о произошедшем, что позволило избежать ненужных слухов.
  3. Наконец, сами последствия аварии были ликвидированы вполне оперативно и профессионально.

Коллегам — респект, тем, кого пока не затронуло — хороший кейс.

Реклама

Добавить комментарий

Заполните поля или щелкните по значку, чтобы оставить свой комментарий:

Логотип WordPress.com

Для комментария используется ваша учётная запись WordPress.com. Выход /  Изменить )

Google+ photo

Для комментария используется ваша учётная запись Google+. Выход /  Изменить )

Фотография Twitter

Для комментария используется ваша учётная запись Twitter. Выход /  Изменить )

Фотография Facebook

Для комментария используется ваша учётная запись Facebook. Выход /  Изменить )

w

Connecting to %s

%d такие блоггеры, как: