Чемпионат мира по футболу и непрерывность бизнеса

07.11.2010

В этом году прошел ЧМ по футболу в ЮАР. Он запомнился нам тем, что туда не попала наша команда, новым для нашего лексикона словом (и звуком) «вувузела», рядом краж в отелях, задевших гостей ЧМ разного уровня. Тем не менее, серьезных проблем, результатом которых могли бы стать человеческие жертвы, разрушения, и т.п. —  не было. Благодаря чему — тщательной подготовке или удачному стечению обстоятельств? На эту тему наши южноафриканские коллеги опубликовали целый отчет, посвященный  организации непрерывности бизнеса на ЧМ по футболу 2010.

Когда я начал читать отчет, мне  вспомнился проект по внедрению продукта Incident Manager в одной нефтяной компании. Тогда я первый раз вживую увидел, как устроен центр управления инцидентами, как в реальной жизни отрабатываются происшествия. Для себя я тогда вынес три ключевых слагаемых успеха подобных проектов:

  1. Информация. Крайне важно наличие механизмов сбора, верификации, распространения информации с минимальными искажениями. Для последующего разбора полетов важно также качественное протоколирование происходящего.
  2. Простота. Когда горит нефтяная вышка или происходит ЧП в местах массового скопления народа, сложные решения не работают. Все процессы и инструменты должны быть настолько просты (и надежны), насколько это возможно.
  3. Подготовка. В момент ЧП люди плохо делают даже то, к чему они привыкли. То, чего они никогда не делали (не репетировали, не отрабатывали хотя бы в режиме учений) — они сделать не смогут.

Похожий подход я встретил и у коллег из ЮАР. Возможно, южноафриканский опыт покажется полезным и организаторам нашей Олимпиады-2014.

Реклама

Добавить комментарий

Заполните поля или щелкните по значку, чтобы оставить свой комментарий:

Логотип WordPress.com

Для комментария используется ваша учётная запись WordPress.com. Выход /  Изменить )

Google+ photo

Для комментария используется ваша учётная запись Google+. Выход /  Изменить )

Фотография Twitter

Для комментария используется ваша учётная запись Twitter. Выход /  Изменить )

Фотография Facebook

Для комментария используется ваша учётная запись Facebook. Выход /  Изменить )

Connecting to %s

%d такие блоггеры, как: