Домодедово. Конец света.

26.12.2010

Поразительно позитивный ролик.

К сожалению, на этом позитив на сегодня заканчивается.

Сегодня в Домодедово кончился свет. Равно как и другие вещи, так или иначе связанные с электричеством, начиная с регистрации и заканчивая туалетами.  В принципе, проблемы с электричеством сегодня были во многих местах Московской области, но не везде так масштабно.

Disclaimer. Данный анализ происходящего основан исключительно на данных, полученных из открытых источников информации, не содержит конфиденциальной информации, полученной от сотрудников аэропорта, и нацелен исключительно на извлечение уроков, могущих оказаться полезными другим компаниям в аналогичной ситуации.

Посмотрим на хронологию событий по Интерфаксу, как достаточно авторитетному источнику. Здесь и далее цитаты курсивом будут относиться к новостной ленте Интерфакса, если не указано иное.

26 декабря 2010 года 10:22

Аэропорт «Домодедово» приостановил работу из-за отсутствия электричества

Москва. 26 декабря. INTERFAX.RU — Аэропорт «Домодедово» приостановил свою работу из-за отсутствия электричества, сообщил «Интерфаксу» официальный представитель компании.

По его словам, частичные перебои с электричеством начались примерно в 7:30 утра. Они были вызваны тем, что произошел обрыв проводов из-за обледенения электроподстанций в поселке Володарского и в Подольске.

По его словам, это две основные электрические подстанции, от которых питается аэропорт.

Представитель аэропорта сообщил, что в аэропорту есть пять дизель-генераторов, которые в настоящее время запускаются и напряжение будет подаваться в основные системы аэропорта для того чтобы снабдить электричеством системы регистрации, а также подать электричество на перроны для того чтобы аэропорт смог начать функционировать.

По словам очевидцев, в аэропорту полностью отсутствует электричество. Люди не могут получить информацию о том, на какое время задерживаются их рейсы и когда планируется вылет. Регистрация пассажиров не осуществляется.

Оставив в стороне мелкие неувязки типа того, почему обледенели подстанции, а оборвались провода, в сухом остатке имеем следующее:

  1. Аэропорт был запитан от двух разных подстанций, что уже хорошо. Впрочем, в данном случае ему это не помогло.
  2. Минимум пять дизель-генераторов в аэропорту есть.  При этом не то, что автоматически, а даже вручную с 7:30 до 10:22 (а как мы скоро увидим, и сильно позже), их завести не удалось. Или их просто не хватило на все системы аэропорта, а хватило только на технологические системы, которые, как утверждается, работали.
  3. У людей отсутствует какая-либо информация о перспективах. Это важно, поскольку послужит поводом для усиления хаоса в дальнейшем.
26 декабря 2010 года 12:51

Людей в «Домодедово» попросили покинуть аэропорт

Москва. 26 декабря. INTERFAX.RU — Пассажиров, ожидающих вылета в аэропорту «Домодедово», в котором уже около трех часов нет света, попросили разъезжаться по домам.

«К нам вышли летчик и человек, представившийся начальником смены аэропорта, и попросили покинуть «Домодедово». Они сказали, что сегодня рейсов уже не будет. Нам посоветовали разъезжаться и связываться с авиакомпаниями, чтобы уточнять, когда будет вылет», — сообщила «Интерфаксу» пассажир рейса «Москва-Барселона» Марина. Ее самолет должен был вылететь еще в шесть утра.

По ее словам, многие пассажиры возмущены и не хотят покидать аэропорт.

«Начальник смены говорит, что за пределами аэропорта ожидают еще около 800 человек, которые должны были лететь. Нам сказали, что где-то взорвалась какая-то подстанция, что находиться в аэропорту бессмысленно, потому что скоро станет холодно, а туалеты не работают», — рассказала Марина.

Из интересной информации:

  1. Людей попросили покинуть аэропорт, при этом нигде в новостях я не услышал о какой-либо предложенной компенсации. Впоследствии мы узнаем о увеличившихся в разы тарифах местных таксистов.
  2. Туалет, при всей своей прозаичности — важный сервис. Толпа в сотни человек, включая детей, плохо может обходиться без туалета. Это — к вопросу о том, что порой вещи, о которых никто не задумается, приводят к потере функциональности всего здания.
26 декабря 2010 года 15:27

Пассажиры начали уезжать из «Домодедово» по домам

Москва. 26 декабря. INTERFAX.RU — Пассажиры, с раннего утра ожидавшие вылета из аэропорта «Домодедово», который до сих пор обесточен, начали разъезжаться по домам. Самые стойкие продолжают ждать объявления на посадку

Как сообщили «Интерфаксу» очевидцы, которые не могут вылететь из «Домодедово» с шести утра из-за перебоев с электричеством в Московском регионе, представители аэропорта призвали пассажиров покинуть помещение, так как рейсов в воскресенье уже, скорее всего, не будет. Часть пассажиров уже разъехались, но многие остаются в здании в надежде все-таки улететь в воскресенье.

«Люди звонили в свои авиакомпании, и там им рекомендовали ехать домой. Пассажиры нашего рейса пока здесь, потому что в нашей авиакомпании, испанской, посоветовали подождать до пяти вечера. Бесплатное питание в аэропорту не организовано, работают пара кафе, но и там еда уже заканчивается», — рассказала «Интерфаксу» пассажир рейса Москва-Барселона Марина.

В конце концов, терпение пассажиров начало иссякать, и они начали покидать аэропорт. При этом очевидно, что транзитным пассажирам ехать особо некуда, и они остались. Плюс остались те, кто верил в светлое будущее.  Сделаем скидку на то, что Интерфаксу жалуется все та же Марина, но похоже что пассажиров по прежнему не кормят.

Далее в ряде новостных лент (не Интерфакс)  проходит информация о том, что аэропорт заработал, и, скорее всего, люди начинают снова возвращаться туда. А зря.

26 декабря 2010 года 16:34

Пресс-служба «Домодедово» заявляет, что аэропорт работу не возобновлял

Москва. 26 декабря. INTERFAX.RU — Аэропорт «Домодедово» свою работу не возобновил, заявила «Интерфаксу» в воскресенье руководитель пресс-службы аэропорта Елена Галанова.

«Домодедово» по-прежнему не выпускает рейсы», — сказала она.

Галанова подчеркнула, что «говорить о том, что «Домодедово» начал работать, преждевременно».

Сейчас на территории аэровокзала нет света, стойки регистрации по-прежнему не работают. «Сотрудники МЧС в настоящий момент подключают аварийные генераторы и пытаются запустить хоть какое-то аварийное освещение, чтобы не было полной темноты. Это первый этап. Затем, возможно, подключат стойки регистрации», — сказала Галанова.

На дворе, действительно, темнело. Судя по фотографиям очевидцев в блогосфере, в темноте все становилось еще более мрачным.  Впрочем, после 18 часов появилось резервное освещение, пассажиров начали немного кормить и поить (впрочем, по циничным замечаниям — чтобы не пропало мороженое без холодильников), часть авиакомпаний начала раздавать сухпайки. Обратите внимание, что прошло почти 12 часов с момента ЧП.

Это ситуация на момент написания данного поста. Теперь посмотрим по основным направлениям, что можно, и что нельзя было сделать лучше.

Информация. Cайт domodedovo.ru достаточно быстро вышел из строя, то ли не справившись с многократно возросшей нагрузкой, то ли также из-за отсутствия питания. Найти оперативные источники информации для пассажиров в социальных сетях (фейсбук, твиттер) мне не удалось. Я допускаю, что они есть, но на мой взгляд, такие источники должны находиться легко, в противном случае ценность их сомнительна. Информация, попадающая в новостные ленты (в т.ч. касающаяся того, что делать пассажирам, чьи рейсы еще только «на подходе») — явно недостаточно и противоречива. На телефоны дозвониться крайне проблематично.

Как правило, в компаниях такого уровня планы обеспечения непрерывности бизнеса в обязательном порядке содержат инструкции и скрипты для оповещения всех вовлеченных сторон. Технологические решения информационной поддержки (сайт, колл-центр и проч.) должны быть рассчитаны на серьезный всплеск нагрузки в случае ЧС . В данном случае мы этого не наблюдаем.

Инфраструктура. Почему не были зарезервированы по питанию информационные системы и хотя бы аварийное освещение — непонятно. Возможно — были, но не тестировались. Или находились в процессе обновления. Важен результат — восстановление затянулось на недопустимо продолжительное время.

Логистика. К сожалению, на проблемы в аэропорту наложились проблемы на железной дороге, приведшие к сбоям в работе аэроэкспресса. Тем не менее, было бы легче, если бы альтернативная логистика пассажиров была продумана заранее.

Ответственность. Пожалуй, здесь тоже получилось не все гладко. Вряд ли многие из вас четко представляют, где проходит разделение зон ответственности авиакомпаний и аэропорта.  В частности, этот вопрос относится к обеспечению пассажиров (гостиница, питание и проч.) — как правило, это ответственность авиакомпаний.  В данном случае могло оказаться так, что эта проблема осталась без ответственного, по-крайней мере, в первые часы.

Update 1:  В 21:30 Интерфакс сообщил о том, что в здании аэропорта «Домодедово» дали свет. Время восстановления — порядка 14 часов (с учетом задержек на распространение новостей возможно немного меньше).

Update 2 (22:40) : Заработал сайт domodedovo.ru. На онлайн табло видна  регистрация на несколько рейсов. Похоже, что решающим фактором стало не снижение нагрузки на сайт, а появление электричества…

Update 3 (22:43):  МОЭСК отрапортовал о подключении аэропорта. Из чего делаем вывод, что благодарить надо энергетиков, а не резервные дизель-генераторы.

Реклама

Один ответ to “Домодедово. Конец света.”

  1. personwithattitude Says:

    Знаешь ,, сам работаю в авиокомпании , тут самое главное к примеру понять что виноваты не авиокомпании, а сам аэропорт, что не смог подготовиться соотвественно к зиме. Когда пассажири заходят в самолёт и начинают срывать злость на стюардах или стюардессах , которые собственно ничего не знают . Винить авиокомпании шлупо в данной ситуации.


Добавить комментарий

Заполните поля или щелкните по значку, чтобы оставить свой комментарий:

Логотип WordPress.com

Для комментария используется ваша учётная запись WordPress.com. Выход /  Изменить )

Google+ photo

Для комментария используется ваша учётная запись Google+. Выход /  Изменить )

Фотография Twitter

Для комментария используется ваша учётная запись Twitter. Выход /  Изменить )

Фотография Facebook

Для комментария используется ваша учётная запись Facebook. Выход /  Изменить )

w

Connecting to %s

%d такие блоггеры, как: