Disaster Recovery в домашних условиях, или непрерывность бизнеса для домохозяек

10.09.2014

floodСегодня ночью мы всей семьей проводили тестирование планов непрерывности бизнеса. Тестирование проходило по четвертой, самой жесткой схеме — в боевых условиях.

Первые признаки инцидента появились в 5 утра, когда меня разбудил странный звук. Это была вода. Я хотел бы, чтобы это был плеск волн о скалы, или, в крайнем случае, дождь за окном, но нет — вода текла с потолка. Это был однозначный повод активировать план непрерывности бизнеса. Сначала была проведена эвакуация ребенка из зоны поражения, ибо там было сильно мокро. Кошки эвакуировались сами. Дальше, приняв первые меры по локализации последствий катастрофы (путем подставления ведер и тазов под наиболее красивые водопады), я пошел устранять источник проблемы. В квартире этажом выше никого не было, зато явно слышался звук струящейся воды. Ок, на этот случай у нас в разделе «важные контакты» есть телефон диспетчерской. Девушка-диспетчер явно была не рада тому, что ее разбудили так рано, но функцию свою выполнила — выслала аварийку и начала искать владельцев квартиры. Надо заметить — нашла быстро, и в течение минут 30 какие-то люди уже появились в квартире и перекрыли вентиль, ведущий к источнику протечки. За это время, правда, как минимум три этажа пролило капитально.

Тем временем я вернулся в квартиру и присоединился к локализации последствий инцидента. Как мы знаем из курса физики, вода с электричеством в одном канале сочетается плохо, поэтому электричества в квартире не было. Тут то пошли в дело элементы резервной инфраструктуры. Упаковка свеч (спасибо IKEA за большие удобные упаковки) была развернута по всей квартире. Более того, братская помощь была оказана соседям снизу, которые настолько привыкли к электричеству, что ни свеч, ни спичек дома не имели. Стало светлее, и мы в четыре руки и много ведер продолжили осушение квартиры.

Где-то через час после начала инцидента вода течь перестала, и пришла пора задуматься о восстановлении критичных бизнес-процессов. Какой в доме самый критичный элемент инфраструктуры? Правильно, холодильник. В зависимости от возраста, модели и степени заполненности, целевое время восстановления (RTO) для холодильника — от 2 до 4 часов. Я знаю две стратегии восстановления: обеспечить подачу электричества или активировать резервный холодильник на удаленной площадке. Есть еще обходное решение — съесть все, что внутри, но в нашем случае это не подходило, ибо холодильник был забит под завязку. Поэтому из аварийного набора был вынут 10-метровый удлинитель и подключен к соседям. Тем самым в квартире появилась электрическая мощность, которая позволила запитать не все, но наиболее критичные устройства — холодильник и кофеварку.

На этом режим чрезвычайной ситуации был отменен, и началась рутинная работа — более тщательная просушка, замена выгоревших розеток и проч. В целом тестирование показало нашу готовность к ЧС и мы с лихвой уложились в целевые показатели восстановления.

Как водится, любое тестирование должно завершаться разбором полетом и поиском пространства для улучшений.

1. Коммуникация.

Это крайне важный элемент процесса восстановления. Основные телефоны (аварийных служб, соседей, старших по подъезду) должны быть. Или в телефоне, или на бумаге, главное, чтобы они были. Кстати, надо быть готовым к тому, что проводные телефоны могут не работать — новомодные технологии типа GPON без электричества не работают. Еще один важный момент — факт ЧС надо зафиксировать (заявки в диспетчерской достаточно), это понадобится потом при разборе со страховой, в суде и проч.

2. Резервная инфраструктура.

Зависимость современного человека от электричества такова, что отсутствие электричества в течение недели способно безвозвратно уничтожить мегаполис. Даже в течение нескольких часов отсутствие электричества создаст вам массу неудобств. Поэтому в доме всегда должны быть как минимум фонари, свечи и спички для того, чтобы обеспечить минимальное освещение. Хотя бы на сутки. На будущее я задумываюсь о резервном светодиодном освещении с питанием от автономного источника. Не знаю, есть ли решения на базе топливных ячеек, этот вопрос требует дополнительных исследований.

Еще один критичный элемент — вода. В нашем случае воды было даже с избытком, но если бы хозяев квартиры сверху не нашли, то воду бы нам перекрыли. Поэтому кулер и неснижаемый остаток в пару баллонов воды поможет вам без особых неудобств пережить первые часы после инцидента, а дальше воду или дадут, или подвезут, или можно заказать.

3. Взаимовыручка.

Дружить с соседями — хорошо и полезно. В случае беды вы можете помочь друг другу электричеством, водой, Интернетом, туалетом — смотря чего вам не хватает. В управлении непрерывностью бизнеса это называется reciprocal agreement.

А вообще — всем мирного неба и сухого потолка :).

Реклама

Добавить комментарий

Заполните поля или щелкните по значку, чтобы оставить свой комментарий:

Логотип WordPress.com

Для комментария используется ваша учётная запись WordPress.com. Выход /  Изменить )

Google+ photo

Для комментария используется ваша учётная запись Google+. Выход /  Изменить )

Фотография Twitter

Для комментария используется ваша учётная запись Twitter. Выход /  Изменить )

Фотография Facebook

Для комментария используется ваша учётная запись Facebook. Выход /  Изменить )

Connecting to %s

%d такие блоггеры, как: