Однажды Савелий Тартаковер, известный шахматист (а эти люди неплохо разбираются в стратегии), сказал: «Тактик должен знать, что надо делать, когда есть что делать, стратег должен знать, что надо делать, когда нечего делать».
После мая-июня с резонансными атаками на СДЭК, Верный, Rendez-Vous (плюс те, которые не попали в медийное поле), вторая половина июня и июль выдались условно спокойными. По крайней мере, происходящие проблемы не становились достоянием общественности.
Continue reading
Три дня назад я писал про масштабный сбой в «Верном» и на тот момент было ощущение, что ситуация под контролем и выправляется. Однако, после визита в пару магазинов стало понятно, что это далеко не так.
КСО (кассы самообслуживания) по-прежнему не работают. Централизованных поставок в магазин с момента сбоя не было (в любой сети есть как централизованные поставки — то, что везут из распределительных центров, так и прямые поставки поставщиков в магазины — например, хлеб). Остатки на полках датированы в лучшем случае 30-м мая. Еще пару дней, и в магазинах сети можно будет делать апокалиптические фоторепортажи.
Continue reading
Практически любая организация, работающая на B2C рынке, имеет свою систему лояльности. Для продавца — это бесценная информация, позволяющая как проводить серьезные аналитические исследования, так и коммуницировать с покупателем, делая адресные предложения, управляя ценообразованием, да и просто информируя о своих новинках. Для покупателя — это накопленные бонусы, заработанные скидки, статус, иногда эксклюзивные возможности.
А теперь представьте на минутку, что система лояльности исчезает.
Continue reading
Последнее время, что ни выходные, то кто-нибудь поломается. В этот раз не повезло сети «Верный». Надо заметить, что команда «Верного» держала удар достаточно неплохо. Несмотря на определенный уровень деградации сервиса, магазины продолжали работать. Да, отвалился эквайринг, кассы самообслуживания и интернет-заказы, но продолжали работать кассы за наличные. Товары в магазине были. Маркированные товары (Честный знак, алкоголь и прочее) продавались. Эквайринг на третий день заработал.
Эксперты дают различную оценку потерь, поэтому попробуем разобраться в этом вопросе самостоятельно, причем не в формате «художник так видит», а с математическими выкладками.
Continue reading
На этой неделе Uptime Institute презентовал свой ежегодный отчет «Annual outage analysis» — что и у кого ломалось за прошлый год.
Полный отчет можно купить у Uptime Institute, а про некоторые моменты, освещенные в публичном вебинаре расскажу здесь.
Continue reading
Сегодня мы столкнулись с непривычной проблемой — Apple заблокировал приложения КриптоПро на устройствах под управлением MacOS и iOS.
Формальная причина происшедшего понятна — 23 февраля компания КриптоПро попала в американский SDN-лист. Неспеша, в плановом порядке, Apple «заблокировала приложения КриптоПро в AppStore и отозвала сертификат подписи кода продуктов для операционных систем MacOS» (цитата с сайта поддержки КриптоПро). Причина, по которой это событие не вызвало существенной реакции общества, довольно проста — пользователей MacOS кратно меньше, чем пользователей Windows, и большая их часть даже не знает, для чего нужен на компьютере криптопровайдер.
Continue reading
Британские ученые выпустили очередной отчет, BCI Emergency & Crisis Communications Report 2024. Я, конечно, подозревал, что с коммуникацией в момент кризиса не все хорошо, но не думал, что настолько.
В отчете 108 страниц, но одна диаграмма наиболее емко отражает всю печаль ситуации. Что же мешает людям адекватно и своевременно реагировать на информацию о наступлении ЧС?
Continue reading
Сегодняшний отзыв лицензии КИВИ банка принес его клиентам две неприятные новости. Первая, самая логичная, это невозможность заплатить за привычные сервисы различной степени легальности (не буду вдаваться в полемику о том, что такое «хорошо» и что такое «плохо»). А вот вторая новость может насторожить гораздо более широкие круги населения.
Денежные средства, находившиеся на кошельке Qiwi, не подлежат возмещению АСВ. И на это есть весомый аргумент: 117-ФЗ «О страховании вкладов в банках Российской Федерации», ч.2 ст.5: В соответствии с настоящим Федеральным законом не подлежат страхованию денежные средства: […] 5) являющиеся электронными денежными средствами.
Электронный кошелек — это электронные денежные средства. Это следует как из ФЗ «О национальной платежной системе», так и из текстов документов, расположенных на сайтах банков — операторов ЭДС. Кстати, зайдя на сайт Банка России, вы узнаете, что таких операторов — 61 (на 21.02.2024). И там вы увидите и ООО «Озон Банк» и ООО «Вайлдберриз Банк», кошельками которых вы, скорее всего, пользуетесь.
Просто имейте это ввиду.
Сегодня мы посмотрим на опыт Гонконга. Примерно каждые два года под эгидой HK Financial Services Business Continuity Management (HKFSBCM) forum несколько десятков финансовых организаций Гонконга и Макао проводят одновременные учения по непрерывности бизнеса. Называются они красивой аббревиатурой WISE (Whole Industry Simulation Exercise).
Сама идея хорошо отражает изменившийся ландшафт рисков непрерывности бизнеса. Гораздо чаще, чем раньше, происходят события, захватывающие пространства от всего земного шара (Covid-19) до «всего лишь» нескольких стран (например, военные конфликты). И задача обеспечения непрерывности бизнеса в рамках глобального хаоса кратно сложнее реагирования на локальную катастрофу. Поэтому регулярное проведение учений, посвященных отработке кризисного взаимодействия различных организаций и государственных органов в рамках масштабной чрезвычайной ситуации, представляется стратегически правильным решением. So wise, так сказать.
Continue reading
Менее, чем в 200 километрах к северу от Австралии находится государство Папуа — Новая Гвинея. Оно не совсем обычное в нашем понимании, там действительно живут папуасы (это просто название одного из народов, населяющего страну) и иногда там едят людей.
В частности, каннибалы сорвали выборы 2012 года, потому что избиратели боялись ходить голосовать… потому что по дороге на участок могли съесть, и вроде даже человек 7 съели. С 1971 по 2013 в стране действовал закон о колдовстве. В общем интересный мир, но мы сейчас не о том. Мы немного поговорим про ИТ (да, ИТ там тоже есть).
Continue reading