On Call для сотрудника организации — состояние повышенной готовности. Он трезв, на связи, должен ответить на сообщение в любое время суток, и оперативно подключиться к решению проблемы. Почти всегда это элемент процесса управления инцидентами в организации.
Кто-то относится к организации On-Call процесса системно, кто-то считает, что «будет проблема — будем решать», «наши люди не подведут». Как показывает опыт, как раз люди то чаще всего и оказываются самым слабым элементом системы, поэтому поговорим немного о выстраивании процесса. Лучше всего он организован у компаний с большим количеством транзакций в режиме 24х7 (т.е. крупный финтех и телеком), поэтому что-то мы подглядим у них.
Continue reading
