В октябре 2023 г. Росстандарт принял ГОСТ 70956-2023 «Системы менеджмента непрерывности деятельности — Руководство по учету человеческого фактора при обеспечении непрерывности деятельности», являющийся официальным переводом ISO/TS 22330:2018, Security and resilience — Business continuity management systems — Guidelines for people aspects of business cointinuity, IDT».
Еще одно руководство из 223-й серии получило своего официального российского двойника. Документ посвящен одному из самых критичных и сложных факторов — человеческому. Как поддержать людей во время чрезвычайной ситуации, как взаимодействовать с их близкими, как обеспечить сотрудников всем необходимым в кризисной ситуации — все эти аспекты разбираются очень подробно, почти до уровня чеклистов. Много внимания уделяется не только бизнес-стороне вопроса, но и морально-этическим вопросам поддержки персонала в кризисной ситуации.
Рисунок ниже наглядно иллюстрирует основные блоки, рассмотренные в руководстве.
Как обычно при прочтении таких документов, встречаешь многое из категории «наболевшее», темы, которые нередко встречают непонимание и сопротивление: «Главным приоритетом организации должно стать подтверждение безопасности сотрудников и подведение предварительных итогов и последствий события«, «В случае инцидента также необходимо провести учет посетителей«, «Организация несет постоянную ответственность перед людьми, их семьями за оказание постоянной поддержки, которая может включать сведения об их местонахождении (например, в какую больницу доставлен пострадавший)» и т.п.
В целом документ задает высокую планку зрелости процессов, связанных с заботой о людях. Безусловно стоит прочитать, можно к нему апеллировать в дискуссиях с заинтересованными сторонами. Ну и, как и все наши ГОСТы, документ можно скачать бесплатно с сайта Росстандарта.