В октябре 2023 г. Росстандарт принял ГОСТ 70956-2023 “Системы менеджмента непрерывности деятельности – Руководство по учету человеческого фактора при обеспечении непрерывности деятельности”, являющийся официальным переводом ISO/TS 22330:2018, Security and resilience – Business continuity management systems – Guidelines for people aspects of business cointinuity, IDT”.
Еще одно руководство из 223-й серии получило своего официального российского двойника. Документ посвящен одному из самых критичных и сложных факторов – человеческому. Как поддержать людей во время чрезвычайной ситуации, как взаимодействовать с их близкими, как обеспечить сотрудников всем необходимым в кризисной ситуации – все эти аспекты разбираются очень подробно, почти до уровня чеклистов. Много внимания уделяется не только бизнес-стороне вопроса, но и морально-этическим вопросам поддержки персонала в кризисной ситуации.
Рисунок ниже наглядно иллюстрирует основные блоки, рассмотренные в руководстве.
Как обычно при прочтении таких документов, встречаешь многое из категории “наболевшее”, темы, которые нередко встречают непонимание и сопротивление: “Главным приоритетом организации должно стать подтверждение безопасности сотрудников и подведение предварительных итогов и последствий события“, “В случае инцидента также необходимо провести учет посетителей“, “Организация несет постоянную ответственность перед людьми, их семьями за оказание постоянной поддержки, которая может включать сведения об их местонахождении (например, в какую больницу доставлен пострадавший)” и т.п.
В целом документ задает высокую планку зрелости процессов, связанных с заботой о людях. Безусловно стоит прочитать, можно к нему апеллировать в дискуссиях с заинтересованными сторонами. Ну и, как и все наши ГОСТы, документ можно скачать бесплатно с сайта Росстандарта.