На примере пожара на распределительном центре (неважно, будь это сегодняшнее происшествие на РЦ Wildberries в Шушарах, или любое другое) очень хорошо видно, почему страховка от пожара — вещь полезная, но закрывает очень небольшую часть проблем.
Для начала посмотрим на финансовую сторону вопроса. Сгорел РЦ. Это означает, что у компании возникает очень крупный провал в cash flow. Во-первых, надо вернуть покупателям все авансы. Во-вторых, надо вернуть деньги продавцам за сгоревшие товары (допустим, этот шаг можно немного потянуть на время уточнения потерь, плюс какой-то «согласованный» период на процессинг выплат). В-третьих, у маркетплейса может временно упасть объем продаж, что тоже окажет влияние на финансовые потоки. Насколько «временно» — поговорим чуть попозже, в разделе про непрерывность бизнеса. А дальше смотрим на запас прочности. Если вы — Ozon, у которого недавно прошло IPO и с ликвидностью вопросов нет вообще, то вам хорошо. А вот если вы — непубличная компания, которая скорее инвестирует в развитие, чем копит деньги на депозитах, то это может стать серьезной проблемой. Да, забыл сказать — даже если вы не нарушили ни одного из условий страхового договора, то страховое возмещение вы получите очень нескоро. Точно не раньше, чем закроется уголовное дело. По практике — это месяцы, порой — больше года. Даже если вам удастся на год закрыть кассовый разрыв кредитными деньгами, не забываем про сегодняшние ставки (16% ключевой ставки ЦБ+ как договоритесь с банком).
Теперь плавно переходим к вопросу, почему непрерывность бизнеса не равна страхованию. Даже не видя ни разу РЦ в Шушарах, могу сходу наметить десяток вопросов, которые должны быть заранее проанализированы, спланированы и протестированы.
- Первые минуты:
- Оповещение и эвакуация персонала (посмотрите видео в сети, ни на одном из них я не услышал/не увидел ни системы оповещения, ни четкой эвакуации персонала)
- Размещение и обогрев персонала (в Санкт-Петербурге с утра было ниже -15С, а эвакуировались люди в основном без одежды и личных вещей, в т.ч. без телефонов — их, как правило, складывают в ящички)
- Вывоз персонала с территории
- Ближняя грузовая логистика (машины под разгрузкой/загрузкой, машины на территории, машины на подъезде)
- Информирование селлеров и покупателей
- Первые часы-дни
- Перестройка логистики с использованием ближайших РЦ (а это — задача достаточно нетривиальная для того, чтобы решать ее в моменте на коленках). В зависимости от степени загрузки РЦ, может потребоваться несколько этапов «сдвижки» логистических потоков
- Возможно — какие-то срезки потоков, если не удастся обеспечить достаточную производительность
- Восстановление ИТ (особенно увлекательным этот пункт становится, если на РЦ была локальная WMS с задержкой синхронизации с центральными системами)
- Принятие решения по сотрудникам следующих смен (их много, и здесь нельзя забывать про социальный фактор, особенно с учетом инцидентов прошедшего времени)
- Первые недели
- Урегулирование убытков с селлерами и покупателями
- Поиск временного «подменного» объекта (3PL и т.п.)
- Поиск и строительство нового постоянного объекта (это уже долго, дорого, и требует, как минимум, наличия достаточных средств)
И, конечно, при комплексном подходе к теме непрерывности бизнеса, во-первых, вопросов будет в разы больше, во-вторых проработка каждого из них потребует существенных трудозатрат (а зачастую — и создания/модернизации инфраструктуры).
Так что пусть всем нам сопутствует удача, но на одной надежде выехать не всегда получается….