Британские ученые выпустили очередной отчет, BCI Emergency & Crisis Communications Report 2024. Я, конечно, подозревал, что с коммуникацией в момент кризиса не все хорошо, но не думал, что настолько.
В отчете 108 страниц, но одна диаграмма наиболее емко отражает всю печаль ситуации. Что же мешает людям адекватно и своевременно реагировать на информацию о наступлении ЧС?
Причина №1: люди не отвечают (63.4%). Например, они ушли с работы, и не хотят про нее вспоминать до следующего утра. Или спят. Или сознательно не отвечают на звонки с работы. Внимание: 2 компании из 3 сталкиваются с этой проблемой.
Причина №2: контактная информация неактуальна (41%). Проблема стара как мир, но так и не решена почти у половины респондентов.
Причина №3: люди не понимают, чего от них хотят (35.8%). Даже не знаю, какой навык был утрачен человечеством — доступно излагать или понимать сказанное? В итоге — каждый третий респондент столкнулся с непониманием (или искаженным пониманием) указаний.
Причина №4: телефон выключен или недоступен (34.3%). Безусловно часть здесь придется на сбои сетей связи вследствие ЧС, но уверен, что некоторый процент людей, уйдя с работы, просто выключает рабочий телефон, чтобы не отвлекал от личной жизни.
Причина №5: сбой в ручном управлении (23.1%). Видимо, имеются ввиду процессы активации, ручной обзвон и т.п. Здесь все вроде понятно, любая автоматизация делает количество таких проблем меньше.
На мой взгляд, самые страшные проблемы из этого списка: №1 и №3. Они отражают как отношение людей к возможной кризисной ситуации, так и уровень их готовности. Исправить эту ситуацию могут только регулярные учения и повышение осведомленности людей, их вовлеченность в процессы обеспечения непрерывности бизнеса.