Последнее время, что ни выходные, то кто-нибудь поломается. В этот раз не повезло сети «Верный». Надо заметить, что команда «Верного» держала удар достаточно неплохо. Несмотря на определенный уровень деградации сервиса, магазины продолжали работать. Да, отвалился эквайринг, кассы самообслуживания и интернет-заказы, но продолжали работать кассы за наличные. Товары в магазине были. Маркированные товары (Честный знак, алкоголь и прочее) продавались. Эквайринг на третий день заработал.
Эксперты дают различную оценку потерь, поэтому попробуем разобраться в этом вопросе самостоятельно, причем не в формате «художник так видит», а с математическими выкладками.
По данным Интерфакс, выручка сети в 2023 году составила 123,8 млрд рублей. Валовая прибыль (а нам интересен именно этот показатель), составила 29,5 млрд рублей, или почти 24%. Именно этот показатель лучше всего использовать в качестве основы для расчета потерь. Разделив сумму валовой прибыли на 365 дней, получим, что на 1 день приходится 81 млн. рублей. Это грубая оценка потерь, если бы сеть вообще перестала бы продавать товары, но при этом и симметрично остановила бы закупки.
Давайте теперь посмотрим, что происходит при невозможности расплатиться за покупки по безналу. Уровень проникновения безналичных оплат для такой сети будет порядка 75-80% (для сети с большим присутствием в регионах было бы меньше). Возьмем верхнюю границу (80%), т.е. каждый пятый покупатель расплачивается наличными, остальные 4 — картой. Столкнувшись с невозможностью оплатить товар картой, кто-то оплатит покупку наличными, а кто-то не сможет. Предположим, что 1 из 4 оплатит, а 3 из 4 уйдут. Итого имеем потерю 60% покупателей в течение 3 дней. С точки зрения влияния на валовую прибыль сеть теряет около 50 млн. рублей в день, или 150 млн. рублей за 3 дня простоя.
Эта оценка была бы верна, если бы сеть смогла симметрично снизить закупки на 60% в эти дни. Но это так не работает, и здесь надо смотреть на различные категории. Товары с длительным сроком хранения не пропадут, их сеть просто закажет в меньшем объеме в последующие дни. Потери могут возникнуть в категориях с коротким сроком хранения — ультрафрэш, фрукты-овощи. Допустим, потери составят 20% от оборота за 3 дня. Оценить дневной оборот (по закупочным ценам) мы тоже можем: 123,8 млрд / 365 дней * 76% = 266 млн. Это дает нам потери за 3 дня в 160 млн. рублей (266 млн. * 20% * 3 дня).
Итак, мы уже имеем потери в 310 млн за 3 дня проблем. Мы не учли падение продаж от интернет-заказов, возможно оно существенно, но здесь у меня нет никаких данных по доле интернет-заказов в бизнесе «Верного». Пусть это будет еще 5%, т.е. 4 млн. рублей в день в терминах валовой прибыли. Кстати, этот сервис еще не восстановлен.
Определенные потери принесло переключение системы лояльности в «байпасс», когда скидки по акционным товарам предоставлялись всем покупателям вне зависимости от наличия у них карт постоянного покупателя.
К общей сумме потерь надо добавить затраты на восстановление (как с привлечением внешних ресурсов, так и с переработками собственных сотрудников). Эту сумму оценить сложнее, тут будут десятки миллионов рублей как минимум, учитывая масштаб и срочность задачи.
Итого, текущая атака обошлась «Верному» минимум в 400 млн. рублей. Это почти в два раза больше всей прибыли сети за 2023 г. (220 млн. рублей).
Можно ли было избежать сложившейся ситуации, проинвестировав, например, половину этой суммы в обеспечение непрерывности бизнеса и информационной безопасности — сложный вопрос. Оставим его для самостоятельного размышления и дискуссий с коллегами.
Dislaimer: все вышесказанное является личным мнением автора, основано только на информации из открытых источников и в силу этого может содержать неточности в расчетах.