А теперь представьте на минутку, что система лояльности исчезает.

Для этого даже не нужно иметь богатое воображение, достаточно вспомнить инциденты последних лет. Среди наиболее частых причин — или уход западного вендора, или хакерская атака.

Система лояльности относится к редкому типу систем, для которых сохранность данных гораздо важнее доступности самой системы. Перебиться несколько дней без системы лояльности — вполне можно. Кто-то просто отключает на время функции системы лояльности, кто-то делает скидки по карте доступными всем покупателям подряд (так, например, сделал «Верный» на этой неделе).

А вот потеря данные о покупателях может вызвать крайне негативную реакцию и отток клиентов, особенно в премиальном сегменте. Представьте себе, вы потратили кровный миллион на покупки в торговой сети Х, заработали максимальный процент скидки (а это могут быть ощутимые 15-25%), и вдруг все сгорает. О какой лояльности можно говорить в этот момент? При этом, не имея резервной копии данных, компания-продавец попадает в цугцванг, как сказали бы шахматисты: любой ход делает ситуацию только хуже. Дать всем максимальную скидку — никакой маржи не останется. Не дать скидку никому — обидятся и уйдут покупатели, приносящие максимальный доход. Без существенных потерь обойтись не удастся…

Поэтому, если у вас пока все хорошо, простой чеклист, чтобы все хорошо было и дальше.

• Мы системно занимаемся обеспечением непрерывности бизнеса. У нас есть ответственные, методология, мы тратим на это время и ресурсы.
• При проведении анализа воздействия на бизнес мы оцениваем не только целевое время восстановления систем (RTO), но и целевую точку восстановления (RPO).
• Мы делаем резервные копии. Мы тестируем их восстановление. Периодически мы отключаем копии от сети (вынимаем ленты, отключаем на уровне сетевой связности и т.п.), чтобы злоумышленники не могли их уничтожить.

Всем спокойного неба и стабильно работающей инфраструктуры.