The Business Continuity Institute выпустил регулярный отчет BCI Crisis Management Report 2024. Давайте посмотрим, что произошло за прошедший год в части кризисного управления.
Пожалуй, самой полезной информацией в отчете является статистика по частоте использования механизмов кризисного управления.
Участившиеся массированные атаки беспилотников как бы намекают, что расслабляться точно не время. Поэтому давайте посмотрим, что каждая организация может (я бы даже сказал, должна) сделать в зоне своей ответственности. Я сейчас не про ПВО и РЭБ — если ваша организация относится к числу тех, кто может позволить себе собственные средства активной защиты, то здесь вам в помощь профильные силовые ведомства.
Мы же поговорим про оставшиеся два уровня защиты, которые может позволить себе любая организация.
Часто, обсуждая с заказчиками их видение планов непрерывности бизнеса, я слышу: «хочу, чтобы как у пилотов: четкая инструкция на каждый случай». Давайте посмотрим, как на самом деле выглядят чек-листы в авиации, что в них хорошо, а что, возможно, не очень.
В авиации существует два типа чек-листов: normal и non-normal.
Ярославль. Красивый город с более, чем тысячелетней историей. Ничто не предвещало сюрпризов, но не тут то было… При въезде в центр города навигатор распрощался со здравым смыслом и мгновенно телепортировал меня за сотню километров от Ярославля. Как потом выяснилось, в таком режиме горожане живут с весны. Причина понятна — чтобы недоброе летающее в цель не попадало.
В результате пришлось вспоминать, как ездить просто по карте, привязываясь к ориентирам на местности. В целом справился, но профдеформация взяла свое. Мозг начал просчитывать воздействие недоступности GPS/ГЛОНАСС на различные задачи: такси, трекинг автотранспорта, экстренные службы и т.п. Давайте попробуем развить эту тему….
Однажды Савелий Тартаковер, известный шахматист (а эти люди неплохо разбираются в стратегии), сказал: «Тактик должен знать, что надо делать, когда есть что делать, стратег должен знать, что надо делать, когда нечего делать».
После мая-июня с резонансными атаками на СДЭК, Верный, Rendez-Vous (плюс те, которые не попали в медийное поле), вторая половина июня и июль выдались условно спокойными. По крайней мере, происходящие проблемы не становились достоянием общественности.
Три дня назад я писал про масштабный сбой в «Верном» и на тот момент было ощущение, что ситуация под контролем и выправляется. Однако, после визита в пару магазинов стало понятно, что это далеко не так.
КСО (кассы самообслуживания) по-прежнему не работают. Централизованных поставок в магазин с момента сбоя не было (в любой сети есть как централизованные поставки — то, что везут из распределительных центров, так и прямые поставки поставщиков в магазины — например, хлеб). Остатки на полках датированы в лучшем случае 30-м мая. Еще пару дней, и в магазинах сети можно будет делать апокалиптические фоторепортажи.
Практически любая организация, работающая на B2C рынке, имеет свою систему лояльности. Для продавца — это бесценная информация, позволяющая как проводить серьезные аналитические исследования, так и коммуницировать с покупателем, делая адресные предложения, управляя ценообразованием, да и просто информируя о своих новинках. Для покупателя — это накопленные бонусы, заработанные скидки, статус, иногда эксклюзивные возможности.
А теперь представьте на минутку, что система лояльности исчезает.
Последнее время, что ни выходные, то кто-нибудь поломается. В этот раз не повезло сети «Верный». Надо заметить, что команда «Верного» держала удар достаточно неплохо. Несмотря на определенный уровень деградации сервиса, магазины продолжали работать. Да, отвалился эквайринг, кассы самообслуживания и интернет-заказы, но продолжали работать кассы за наличные. Товары в магазине были. Маркированные товары (Честный знак, алкоголь и прочее) продавались. Эквайринг на третий день заработал.
Эксперты дают различную оценку потерь, поэтому попробуем разобраться в этом вопросе самостоятельно, причем не в формате «художник так видит», а с математическими выкладками.
Сегодня мы столкнулись с непривычной проблемой — Apple заблокировал приложения КриптоПро на устройствах под управлением MacOS и iOS.
Формальная причина происшедшего понятна — 23 февраля компания КриптоПро попала в американский SDN-лист. Неспеша, в плановом порядке, Apple «заблокировала приложения КриптоПро в AppStore и отозвала сертификат подписи кода продуктов для операционных систем MacOS» (цитата с сайта поддержки КриптоПро). Причина, по которой это событие не вызвало существенной реакции общества, довольно проста — пользователей MacOS кратно меньше, чем пользователей Windows, и большая их часть даже не знает, для чего нужен на компьютере криптопровайдер.