Часто, обсуждая с заказчиками их видение планов непрерывности бизнеса, я слышу: «хочу, чтобы как у пилотов: четкая инструкция на каждый случай». Давайте посмотрим, как на самом деле выглядят чек-листы в авиации, что в них хорошо, а что, возможно, не очень.
В авиации существует два типа чек-листов: normal и non-normal.
Continue reading
Ярославль. Красивый город с более, чем тысячелетней историей. Ничто не предвещало сюрпризов, но не тут то было… При въезде в центр города навигатор распрощался со здравым смыслом и мгновенно телепортировал меня за сотню километров от Ярославля. Как потом выяснилось, в таком режиме горожане живут с весны. Причина понятна — чтобы недоброе летающее в цель не попадало.
В результате пришлось вспоминать, как ездить просто по карте, привязываясь к ориентирам на местности. В целом справился, но профдеформация взяла свое. Мозг начал просчитывать воздействие недоступности GPS/ГЛОНАСС на различные задачи: такси, трекинг автотранспорта, экстренные службы и т.п. Давайте попробуем развить эту тему….
Continue reading
Однажды Савелий Тартаковер, известный шахматист (а эти люди неплохо разбираются в стратегии), сказал: «Тактик должен знать, что надо делать, когда есть что делать, стратег должен знать, что надо делать, когда нечего делать».
После мая-июня с резонансными атаками на СДЭК, Верный, Rendez-Vous (плюс те, которые не попали в медийное поле), вторая половина июня и июль выдались условно спокойными. По крайней мере, происходящие проблемы не становились достоянием общественности.
Continue reading
Три дня назад я писал про масштабный сбой в «Верном» и на тот момент было ощущение, что ситуация под контролем и выправляется. Однако, после визита в пару магазинов стало понятно, что это далеко не так.
КСО (кассы самообслуживания) по-прежнему не работают. Централизованных поставок в магазин с момента сбоя не было (в любой сети есть как централизованные поставки — то, что везут из распределительных центров, так и прямые поставки поставщиков в магазины — например, хлеб). Остатки на полках датированы в лучшем случае 30-м мая. Еще пару дней, и в магазинах сети можно будет делать апокалиптические фоторепортажи.
Continue reading
Практически любая организация, работающая на B2C рынке, имеет свою систему лояльности. Для продавца — это бесценная информация, позволяющая как проводить серьезные аналитические исследования, так и коммуницировать с покупателем, делая адресные предложения, управляя ценообразованием, да и просто информируя о своих новинках. Для покупателя — это накопленные бонусы, заработанные скидки, статус, иногда эксклюзивные возможности.
А теперь представьте на минутку, что система лояльности исчезает.
Continue reading
Последнее время, что ни выходные, то кто-нибудь поломается. В этот раз не повезло сети «Верный». Надо заметить, что команда «Верного» держала удар достаточно неплохо. Несмотря на определенный уровень деградации сервиса, магазины продолжали работать. Да, отвалился эквайринг, кассы самообслуживания и интернет-заказы, но продолжали работать кассы за наличные. Товары в магазине были. Маркированные товары (Честный знак, алкоголь и прочее) продавались. Эквайринг на третий день заработал.
Эксперты дают различную оценку потерь, поэтому попробуем разобраться в этом вопросе самостоятельно, причем не в формате «художник так видит», а с математическими выкладками.
Continue reading
На этой неделе Uptime Institute презентовал свой ежегодный отчет «Annual outage analysis» — что и у кого ломалось за прошлый год.
Полный отчет можно купить у Uptime Institute, а про некоторые моменты, освещенные в публичном вебинаре расскажу здесь.
Continue reading
Сегодня мы столкнулись с непривычной проблемой — Apple заблокировал приложения КриптоПро на устройствах под управлением MacOS и iOS.
Формальная причина происшедшего понятна — 23 февраля компания КриптоПро попала в американский SDN-лист. Неспеша, в плановом порядке, Apple «заблокировала приложения КриптоПро в AppStore и отозвала сертификат подписи кода продуктов для операционных систем MacOS» (цитата с сайта поддержки КриптоПро). Причина, по которой это событие не вызвало существенной реакции общества, довольно проста — пользователей MacOS кратно меньше, чем пользователей Windows, и большая их часть даже не знает, для чего нужен на компьютере криптопровайдер.
Continue reading
Британские ученые выпустили очередной отчет, BCI Emergency & Crisis Communications Report 2024. Я, конечно, подозревал, что с коммуникацией в момент кризиса не все хорошо, но не думал, что настолько.
В отчете 108 страниц, но одна диаграмма наиболее емко отражает всю печаль ситуации. Что же мешает людям адекватно и своевременно реагировать на информацию о наступлении ЧС?
Continue reading
Сегодняшний отзыв лицензии КИВИ банка принес его клиентам две неприятные новости. Первая, самая логичная, это невозможность заплатить за привычные сервисы различной степени легальности (не буду вдаваться в полемику о том, что такое «хорошо» и что такое «плохо»). А вот вторая новость может насторожить гораздо более широкие круги населения.
Денежные средства, находившиеся на кошельке Qiwi, не подлежат возмещению АСВ. И на это есть весомый аргумент: 117-ФЗ «О страховании вкладов в банках Российской Федерации», ч.2 ст.5: В соответствии с настоящим Федеральным законом не подлежат страхованию денежные средства: […] 5) являющиеся электронными денежными средствами.
Электронный кошелек — это электронные денежные средства. Это следует как из ФЗ «О национальной платежной системе», так и из текстов документов, расположенных на сайтах банков — операторов ЭДС. Кстати, зайдя на сайт Банка России, вы узнаете, что таких операторов — 61 (на 21.02.2024). И там вы увидите и ООО «Озон Банк» и ООО «Вайлдберриз Банк», кошельками которых вы, скорее всего, пользуетесь.
Просто имейте это ввиду.