Практически любая организация, работающая на B2C рынке, имеет свою систему лояльности. Для продавца — это бесценная информация, позволяющая как проводить серьезные аналитические исследования, так и коммуницировать с покупателем, делая адресные предложения, управляя ценообразованием, да и просто информируя о своих новинках. Для покупателя — это накопленные бонусы, заработанные скидки, статус, иногда эксклюзивные возможности.