Есть ли жизнь без Интернета и SMS? Египет, январь 2011.

Египетские власти выбрали необычный, ранее не встречавшийся (по крайней мере, в таком масштабе), способ ограничения для граждан доступа к информации. Страну отключили от Интернета (судя по имеющейся информации, обязали провайдеров погасить все DNS -сервера) и заблокировали сервис SMS-сообщений в сетях мобильной связи. Не суть важно, как это было реализовано технически, важно другое — это было сделано, и, судя по опубликованному сотрудником Arbor Networks анализу трафика, было сделано довольно эффективно, хотя и не на 100%.
А теперь задумайтесь о том, какие критичные для вас задачи вы не сможете выполнять в подобной ситуации. Есть ли у вас  альтернативные средства коммуникации, менее подверженные риску централизованного отключения — спутниковые телефоны, КВ-радиостанции, walkie-talkie, почтовые голуби? Знаете ли вы адрес вашего коллеги, если единственный способ вызвать его в офис  — приехать за ним на машине? Попробуйте всего лишь перенестись на 20 лет назад…

Update (02.02.2011) : Интернет сегодня включили. 6 дней страна прожила почти без Интернета.

Наводнение в Австралии. Кризисная коммуникация 2.0

Мир реально меняется на глазах. Посмотрите на страничку Queensland Police Service на Facebook (Queensland — штат на северо-востоке Австралии, на который в эти дни обрушилось наводнение) . Четко и эффективно. Как для массового информирования, так и для получения обратной связи.

Достойный пример для подражания.

Бытовой вандализм

Было бы смешно, если бы не было так грустно. Пока отдельные районы Подмосковья остаются без электричества, предприимчивые местные жители утащили 200 метров обесточенного провода.

И, на самом деле, это не самый страшный пример того, что происходит при отключении электричества. Нет электричества — перестают работать системы видеонаблюдения, контроля доступа и т.п. Может быть не сразу, может быть через несколько часов, когда разрядятся батареи в ИБП. «Заходи кто хочешь, бери что хочешь». Повод задуматься и лишний раз проверить, какие системы отнесены к разряду критических и обеспечены гарантированным электропитанием.

 

Домодедово. Конец света.

Поразительно позитивный ролик.

К сожалению, на этом позитив на сегодня заканчивается.

Сегодня в Домодедово кончился свет. Равно как и другие вещи, так или иначе связанные с электричеством, начиная с регистрации и заканчивая туалетами.  В принципе, проблемы с электричеством сегодня были во многих местах Московской области, но не везде так масштабно.

Disclaimer. Данный анализ происходящего основан исключительно на данных, полученных из открытых источников информации, не содержит конфиденциальной информации, полученной от сотрудников аэропорта, и нацелен исключительно на извлечение уроков, могущих оказаться полезными другим компаниям в аналогичной ситуации.

Посмотрим на хронологию событий по Интерфаксу, как достаточно авторитетному источнику. Здесь и далее цитаты курсивом будут относиться к новостной ленте Интерфакса, если не указано иное.

Продолжить чтение «Домодедово. Конец света.»

Забастовки в лондонском метро, или встречаем снежные заносы

Вчера вечером  четвертый раз с августа текущего года лондонское метро закрылось на сутки на забастовку. Закрылось, правда, не полностью (утверждается, что 80% станций открыто, и 45% поездов вышли на маршрут), но достаточно, чтобы создать в городе качественный транспортный коллапс (красные точки на картинке обозначают закрытые станции метро). Для понимания масштаба бедствия — в городах масштаба Москвы или Лондона метро в сутки перевозит порядка 4 миллионов человек (как правило, туда и обратно 🙂  ).

Посмотрим на происходящее с точки зрения управления непрерывностью бизнеса.  Сотрудники не могут добраться до работы. Ситуация в Лондоне еще относительно хороша тем, что о забастовке было известно заблаговременно. Гораздо чаще проблемы с транспортной доступностью возникают неожиданно, как результат серьезных аварий, терактов, или природных явлений (встречаем грядущий снегопад 🙂 ).  Итак, что делать организациям?

Во-первых, оценить масштаб бедствия. В этом заметно помогает  наличие актуальной структурированной информации о том, где проживают сотрудники и как добираются до офиса. В сочетание с прогнозами восстановления транспортного сообщения можно принять решение о необходимости активации тех или иных планов обеспечения непрерывности бизнеса.

Во-вторых, оповестить сотрудников о том, что им необходимо делать. Своевременное указание сотрудникам, без которых можно обойтись в офисе, остаться дома или вернуться с полпути домой поможет как избежать потерь человеческого времени, так и снизить нагрузку на транспортную систему города.

В третьих, проводить периодические учения. Не надо ждать полного коллапса — воспользуйтесь ближайшим серьезным снегопадом и отработайте возможность работы из дома.

Очевидно, все это должна сопровождать серьезная технологическая подготовка. Ключевым моментом является обеспечение  возможности удаленной работы. По мере расширения использования технологий виртуализации рабочих станций данная задача становится технологически все более простой, но важно не забывать обеспечить возможность одновременной удаленной работы значительного числа сотрудников. Не стоит забывать и про организацию самого процесса принятия решений и информирования персонала. В зависимости от масштаба организации, задачи сбора необходимой информации о сотрудниках и массового оповещения могут быть выполнена как с использованием специализированных решений, так и вручную, но главное — процесс должен быть спланирован и отработан.

Неслучившееся цунами

Достойная внимания  история случилась на днях в Индонезии. Twitter советника президента Индонезии по вопросам чрезвычайных ситуаций, Andi Arief, был взломан, после чего было размещено фальшивое предупреждение о цунами.

Более подробно почитать про эту историю можно здесь.

Очевидно, хороший повод задуматься  о защищенности как существующих систем оповещения, так и механизмов активации планов непрерывности бизнеса.

Чемпионат мира по футболу и непрерывность бизнеса

В этом году прошел ЧМ по футболу в ЮАР. Он запомнился нам тем, что туда не попала наша команда, новым для нашего лексикона словом (и звуком) «вувузела», рядом краж в отелях, задевших гостей ЧМ разного уровня. Тем не менее, серьезных проблем, результатом которых могли бы стать человеческие жертвы, разрушения, и т.п. —  не было. Благодаря чему — тщательной подготовке или удачному стечению обстоятельств? На эту тему наши южноафриканские коллеги опубликовали целый отчет, посвященный  организации непрерывности бизнеса на ЧМ по футболу 2010.

Когда я начал читать отчет, мне  вспомнился проект по внедрению продукта Incident Manager в одной нефтяной компании. Тогда я первый раз вживую увидел, как устроен центр управления инцидентами, как в реальной жизни отрабатываются происшествия. Для себя я тогда вынес три ключевых слагаемых успеха подобных проектов:

  1. Информация. Крайне важно наличие механизмов сбора, верификации, распространения информации с минимальными искажениями. Для последующего разбора полетов важно также качественное протоколирование происходящего.
  2. Простота. Когда горит нефтяная вышка или происходит ЧП в местах массового скопления народа, сложные решения не работают. Все процессы и инструменты должны быть настолько просты (и надежны), насколько это возможно.
  3. Подготовка. В момент ЧП люди плохо делают даже то, к чему они привыкли. То, чего они никогда не делали (не репетировали, не отрабатывали хотя бы в режиме учений) — они сделать не смогут.

Похожий подход я встретил и у коллег из ЮАР. Возможно, южноафриканский опыт покажется полезным и организаторам нашей Олимпиады-2014.

Business Continuity Russia — приглашение к участию

На Business Continuity Russia (проходящей в рамках выставки Инфобезопасность-2010 5-7 октября) я веду круглый стол «Чрезвычайные ситуации – реальный опыт выживания». Предварительное время — 6 октября, 13:45.

На круглом столе будут выступления компаний, которым пришлось в условиях реальной масштабной чрезвычайной ситуации использовать свои наработки в области непрерывности бизнеса.

Если вам есть, что рассказать — пишите, еще есть пара свободных слотов.

Хороший пример грамотной кризисной коммуникации, или как Москва борется с ураганами

На этой неделе Москва начала сталкиваться с ранее невиданными природными явлениями, такими, как ураганы и ливни, накрывающие весьма ограниченную территорию. Но зато уж от души.

Одним из таких ураганов накрыло датацентр DataLine на Боровой.  При этом были серьезны повреждены три внешних чиллера, что привело к временному выходу из строя системы кондиционирования ЦОД. Происшествие для ЦОДа более чем серьезное. Анализируя происходящее, хочется отметить три вещи:

  1. Коллеги довольно четко отработали ситуацию со своими клиентами, объяснив суть проблем и вместе приняв решение об управляемом выключении части оборудования.
  2. На сайте появилась весьма подробная информация о произошедшем, что позволило избежать ненужных слухов.
  3. Наконец, сами последствия аварии были ликвидированы вполне оперативно и профессионально.

Коллегам — респект, тем, кого пока не затронуло — хороший кейс.

Эйяфьятлайокудль — учимся правильно произносить и добавлять нужные слова после

Похоже, что знаменитый исландский вулкан никак не успокоится, и еще будет некоторое время доставлять нам неудобства. Постараемся извлечь из этого неприятного факта хоть какую-то пользу, и посмотрим на конкретных примерах, как нужно правильно взаимодействовать с потребителями в случае, если вы не можете предоставлять им свой сервис.

Итак, немного истории. То извержение вулкана, после которого начались серьезные перебои с авиасообщением, случилось 14 апреля.  Утром 15 апреля начали закрываться европейские аэропорты (историю развития событий можно освежить в памяти здесь). Через какое-то время люди начали понимать, что помимо неожиданно исчезнувшего  способа перемещаться в пространстве, они начали  сталкиваться с такими проблемами, как задержки грузов, и т.п.

Любопытства ради я решил посмотреть, как компании, занимающиеся экспресс-доставкой, планируют выполнять свои обязательства. Заглянув 17 апреля на сайты основных игроков рынка, только у UPS я обнаружил какую-либо  информацию на данную тему. К сожалению, я не знаю, было ли это прописано в планах обеспечения непрерывности бизнеса UPS, или было просто продиктовано здравым смыслом (если этот пост читают коллеги из UPS — буду признателен за комментарий), но представители компании сделали сразу несколько правильных вещей: Продолжить чтение «Эйяфьятлайокудль — учимся правильно произносить и добавлять нужные слова после»