Коммуникация с клиентами — учимся на хороших примерах

«Shit happens» — это базовая аксиома в дисциплине управления непрерывностью бизнеса. Да, риски надо снижать, надо резервировать инфраструктуру [и людей], отстраивать процессы и т.п. —  от этого проблемы случаются реже. Но они все равно иногда случаются. И тогда реакция ваших клиентов во многом зависит от того, как вы с ними взаимодействуете. Давайте посмотрим на конкретный пример.

В эти выходные Альфа-Банк, клиентом которого я являюсь уже много лет, менял платформу ДБО для физлиц (Альфа-Клик, Альфа-Мобайл и Альфа-Чек). Миграция прошла неудачно, даунтайм был заметный, однако части негатива со стороны клиентов банку удалось избежать. Почему? Продолжить чтение «Коммуникация с клиентами — учимся на хороших примерах»

Непрерывные путешествия

Одиноко стоящий рабочий день между 23 февраля и субботой навевает мысли о чем-то приятном. Поэтому сегодня мы поговорим о непрерывности бизнеса применительно к одному из самых приятных занятий — путешествиям.

Для начала — экспресс анализ рисков. Как правило, TOP-5 рисков путешественника выглядит следующим образом:

  1. Проблемы с перелетом (рейс отложен/отменен, перепродажа мест, потерянный багаж и проч.)
  2. Проблемы с отелем (как правило, номер, на который вы рассчитывали, по мнению отеля не был забронирован)
  3. Проблемы со здоровьем (травмы, болезни и проч.)
  4. Кражи/потеря имущества, проблемы с деньгами (заблокированные карточки) и т.п.
  5. Проблемы со связью

Продолжить чтение «Непрерывные путешествия»

Непрерывность бизнеса для индустрии платежных карт

Smart Payment Association выпустила неплохой документ, посвященный аспектам непрерывности бизнеса для компаний, занимающихся выпуском и процессингом платежных карт. Документ содержит в себе обзор основных шагов, которые необходимо совершить в процессе построения системы непрерывности бизнеса, но не абстрактно, а с проекцией на специфику отрасли. В документе присутствуют конкретные примеры, рекомендации, на что стоит обратить свое внимание, и т.п. На мой взгляд, полезен как для процессинговых компаний, которые решили самостоятельно строить систему обеспечения непрерывности бизнеса (дает представление о методологии), так и для консультантов,  планирующих проекты в процессинговых компаниях  (дает представление о специфике бизнеса).

Документ относительно небольшой (презентация + whitepaper), доступен после регистрации на сайте Smart Payment Association , ищется по словам «BCP in the Payment Card Issuance».

 

 

Встречаем суровую зиму — рецепты от Ирландских коллег

Должен сразу разочаровать читателей — это не про стратегические запасы ирландского виски. И даже не про то, как готовить Irish stew в занесенной снегами избушке.

Тем не менее,  ирландские коллеги в ожидании непогоды подготовили документ, в котором можно почерпнуть кое-что полезное. Документ называется «Business Continuty Planning in Severe Weather. Advice to Businesses  on Preparing for Severe Weather«. Вполне системно рассказывается, на что стоит обратить внимание при подготовке к неблагоприятным погодным явлениям, какого рода последствия обычно возникают, и как им противостоять. Документ небольшой,  читается легко.

9 смертных грехов в управлении непрерывностью бизнеса

Отличную статью написал коллега Mike Thomson из Австралии.  Готов подписаться практически под каждым грехом.  Энергичных англочитающих коллег отошлю к оригиналу, для остальных — краткий дайджест статьи с в моей авторской интерпретации.

Итак, грехи: Продолжить чтение «9 смертных грехов в управлении непрерывностью бизнеса»

Business Continuity as a Service

BCaaS… очередной «as a Service». Не факт, что именно под таким названием, но то, что анонсировал SWIFT на этой неделе, может вскоре стать популярным трендом. Итак, о чем же речь?

SWIFT пообещал в течение двух ближайших лет запустить сервис под названием MIRS (Market Infrastructure Resiliency Service), ориентированный на операторов Системы валовых расчетов в реальном времени (RTGS, Real Time Gross Settlement). Цель сервиса — обеспечить работу операторов RTGS, в первую очередь центральных банков, в случае масштабной ЧС, которая выведет из строя все площадки оператора.

По сути своей — это разделяемый сервис. На площадке SWIFT будет организован хостинг типовой системы RTGS, доступ к которой будет в час Х предоставлен именно тому банку, который подвергся воздействию ЧС. Как и с любым разделяемым сервисом, это обойдется конечному потребителю дешевле, чем создание своей выделенной резервной инфраструктуры  (хотя в данном случае, это будет, скорее, 3-я резервная площадка). Понятно, что дьявол в деталях, и есть масса подводных камней, связанных с безопасностью, кастомизацией и проч., но сама идея, как мне кажется, неплоха.

Интересно в данном предложении то, что оно исходит не от компании-поставщика услуг по хостингу/аварийному восстановлению, а от сервис-провайдера. Продолжая эту аналогию — операторы связи могут предлагать своим клиентам резервные решения по защите периметра или контентной фильтрации, налоговая — сервис по сдаче отчетности, и т.п. Google, например, уже предлагает услугу по аварийному восстановлению корпоративных exchange серверов на Gmail.

Эту тему мы еще будем активно обсуждать в рамках секции «Непрерывность бизнеса и облака» на InfoSecurity Russia 29 сентября, так что добро пожаловать.

Выбор внешнего ЦОД — основные критерии

Sungard Availability Services выпустил рекомендации по выбору ЦОДа для тех, кто планирует использовать для размещения своих серверов услуги внешних ЦОД.

Документ системно написанный, и может быть полезен при составлении чек-листа, разработке RFP и т.п.

В рекомендациях выделяется несколько областей для оценки возможных вариантов ЦОД. Ниже можно найти основные  рекомендации, за более подробной информацией рекомендую обратиться к исходному документу. Продолжить чтение «Выбор внешнего ЦОД — основные критерии»