ОповещениеНедавно у Gartner вышел очередной отчет, посвященный средствам оповещения в случае чрезвычайной ситуации. Несмотря на то, что количество компаний, готовых пользоваться подобного рода внешним сервисом, расположенным в США или Европе, крайне мало (а в свете последних политических событий, скорее всего, станет еще меньше), я решил этот факт без внимания не оставлять.

Ситуация в 2014 году выглядит вот так:

Gartner EMNS 2014Участников немного, и, надо заметить, с момента публикации прошлого отчета в 2012 году картина изменилась не сильно. Read the rest of this entry »

Реклама

Банк МосквыНа этот раз даже почти ничего комментировать не буду — скриншот сам за себя скажет. Классическая цепочка: событие-паника-разъяснение. Респект Ольге Анищенко из Банка Москвы, при том, что, возможно, работа с медиа даже не относится к ее зоне ответственности. Четко, спокойно, по делу.

FireПризнаюсь честно — я гораздо больше люблю разбирать «позитивные» кейсы. Всем приятнее — и хорошие идеи почерпнуть можно, и компании приятно, и вообще сплошная благодать. Но когда сегодня ближе к вечеру в развитие истории с пожаром «лег» сайт Почты России, я не удержался, и да простят меня работники Почты. А может быть, кто-то из новых руководителей обратит внимание на еще одну проблемную зону. Read the rest of this entry »

Альфа-Банк в очередной раз демонстрирует отличный пример предупреждения пользователей о недоступности системы (картинка была размещена в корпоративных эккаунтах Facebook и Twitter). Достаточно удачно выбранное время, четкий, лаконичный текст:

Уважаемые клиенты! С 23:00 13 апреля до 00:30 14 апреля будут проводиться плановые работы, в связи с чем в это время будут недоступны Альфа-Клик, Альфа-Мобайл и Альфа-Чек. Примите наши извинения, если это доставит вам неудобство.

Альфа-банку респект, и не забываем про своих клиентов и партнеров…
Click

Вчера Российский президент подписал указ «О создании комплексной системы экстренного оповещения населения об угрозе возникновения или о возникновении чрезвычайных ситуаций».  Сам указ много информации не содержит, основной посыл — система должна быть создана к 1 января 2014, и работать на всех уровнях — от федерального до объектового. Ну и да, она должна сопрягаться с техническими устройствами и использовать современные информационные технологии, электронные и печатные (?) СМИ.

Очевидно, что самое интересное начнется дальше, когда будут возникать постановления Правительства во исполнение этого указа. Там будет и конкретика, и, не исключено, исполнители.

Скажу сразу — этот пост не для того, чтобы увеличить ряды желающих постебаться над рындой. Я двумя руками за наличие такой системы. Но у меня к ней два требования. Во-первых, как потенциальный потребитель ее услуг (как и все мы), я хочу, чтобы она надежно работала. От этого может зависеть наша жизнь. Во-вторых, как налогоплательщик, я хочу, чтобы она стоила разумных денег.  Поэтому я поделюсь несколькими конструктивными мыслями на этот счет. Read the rest of this entry »

«Shit happens» — это базовая аксиома в дисциплине управления непрерывностью бизнеса. Да, риски надо снижать, надо резервировать инфраструктуру [и людей], отстраивать процессы и т.п. —  от этого проблемы случаются реже. Но они все равно иногда случаются. И тогда реакция ваших клиентов во многом зависит от того, как вы с ними взаимодействуете. Давайте посмотрим на конкретный пример.

В эти выходные Альфа-Банк, клиентом которого я являюсь уже много лет, менял платформу ДБО для физлиц (Альфа-Клик, Альфа-Мобайл и Альфа-Чек). Миграция прошла неудачно, даунтайм был заметный, однако части негатива со стороны клиентов банку удалось избежать. Почему? Read the rest of this entry »

Вчера (19.01.2012) в Москве случился пожар в коллекторе в районе Бутырского вала, в результате которого выгорело, по неподтвержденным данным, метров 60 кабелей. Сколько именно —  для нас сейчас неважно, для нас интереснее проанализировать развитие ситуации во времени. Сообщение о возгорании поступило на дежурный пульт МЧС в 9 часов 36 минут, а ликвидирован пожар был в 13 часов 41 минуты. Такое продолжительное время тушения пожара имеет под собой понятную основу — сначала энергетики должны снять напряжение с силовых кабелей, потом их можно начинать тушить.

В принципе, почти рядовое событие, если бы в результате него офисный центр, в котором расположена наша компания, с самого утра не остался без телефонной связи. Естественно, я не смог удержаться от того, чтобы провести собственное расследование того, как Билайн взаимодействует с внешним миром во время существенного инцидента. Read the rest of this entry »

%d такие блоггеры, как: