Кризисная коммуникация — разбор полетов

Вчера (19.01.2012) в Москве случился пожар в коллекторе в районе Бутырского вала, в результате которого выгорело, по неподтвержденным данным, метров 60 кабелей. Сколько именно —  для нас сейчас неважно, для нас интереснее проанализировать развитие ситуации во времени. Сообщение о возгорании поступило на дежурный пульт МЧС в 9 часов 36 минут, а ликвидирован пожар был в 13 часов 41 минуты. Такое продолжительное время тушения пожара имеет под собой понятную основу — сначала энергетики должны снять напряжение с силовых кабелей, потом их можно начинать тушить.

В принципе, почти рядовое событие, если бы в результате него офисный центр, в котором расположена наша компания, с самого утра не остался без телефонной связи. Естественно, я не смог удержаться от того, чтобы провести собственное расследование того, как Билайн взаимодействует с внешним миром во время существенного инцидента. Продолжить чтение «Кризисная коммуникация — разбор полетов»

Встречаем суровую зиму — рецепты от Ирландских коллег

Должен сразу разочаровать читателей — это не про стратегические запасы ирландского виски. И даже не про то, как готовить Irish stew в занесенной снегами избушке.

Тем не менее,  ирландские коллеги в ожидании непогоды подготовили документ, в котором можно почерпнуть кое-что полезное. Документ называется «Business Continuty Planning in Severe Weather. Advice to Businesses  on Preparing for Severe Weather«. Вполне системно рассказывается, на что стоит обратить внимание при подготовке к неблагоприятным погодным явлениям, какого рода последствия обычно возникают, и как им противостоять. Документ небольшой,  читается легко.

Лето. Латвия. Отдыхаем от мобильной связи.

Сегодняшний день ознаменовался серьезным ЧП для Tele2-Латвия, крупнейшего в Латвии оператора, обслуживающего в этой стране  более 1.1 млн. абонентов. По поступающим новостям Латвийских информационных агентств, начиная с 14:30 (15:30 МСК) не работает полностью вся сеть оператора.

По обрывочным сведениям, причина где-то в электроснабжении, что в наши дни звучит по-меньшей мере странно, уж операторы всегда делают достаточное резервирование.

Так что ждем новостей, следим за апдейтами…

Update 1. (18:30 МСК). Судя по всему, prepaid-платформа в Риге обслуживала также абонентов Эстонии и Литвы. Эстония поднялась в течение 20 минут, про Литву информации нет. Общее число затронутых аварией абонентов — превысило 2 миллиона.

Update 2. (18:40 МСК). Начали приходить сообщения о восстановлении работы сети.

Пятничное — готовимся к нашествию зомби

Американский CDC (Centers for Disease Control and Prevention) простым и доступным языком рассказал аудитории, что надо сделать, чтобы к моменту, когда ваш город подвергнется массовой атаке зомби, вы смогли встретить ее во всеоружии.

Меры предлагаются стандартные, опробованные временем — тревожный чемоданчик, план действия для всей семьи в момент наступления чрезвычайной ситуации, и т.п.

Даже если не придут зомби — пригодится при наводнении или урагане. Так что готовимся к встрече гостей 🙂

Программа DHL по подготовке аэропортов к чрезвычайным ситуациям

DHL отрапортовал о запуске программы «Get Airports Ready for Disaster» уже в третьей стране мира, подверженной частым природным чрезвычайным ситуациям — Бангладеш.

Идея интересная и безусловно заслуживающая внимания. В течение нескольких дней коллеги проводят учения, в рамках которых прорабатывают возможности служб аэропортов справляться с пиковыми нагрузками, вызванными чрезвычайными ситуациями, например массовой доставкой гуманитарных грузов.

До этого подобные учения уже проводились в Индонезии и Непале.

Пользуясь случаем — если у российских представителей логистических компаний есть желание рассказать о своем опыте по обеспечению непрерывности своей деятельности в рамках форума по непрерывности бизнеса на Infosecurity — пишите!

Готовы ли вы к чрезвычайной ситуации?

Похоже, что нет. По-крайней мере, готовы хуже, чем были три года назад…

Forrester Research опубликовал отчет «Wake-Up Call: You Aren’t Ready For A Disaster», посвященный оценке уровня подготовленности организаций к наступлению чрезвычайной ситуации. Не то, чтобы все было совсем плохо, но цифры четко свидетельствуют — кризис и сопутствующее сокращение затрат не прошли даром. Основные проблемные области, в которых зафиксировано ухудшение  — актуальность планов и их регулярное тестирование. Если в 2007 тестировали свои планы чаще, чем раз в год, 58% организаций, то в 2010 это число снизилось до 42%. В результате, например, по факту случившихся чрезвычайных ситуаций процент организаций с нулевым фактическим временем восстановления  снизился с 30% до 13%.

Надежда на технологии, как показывает опыт, себя не оправдывает — одних технологий явно недостаточно. Если внимательно проанализировать все цифры, ситуация не драматичная, но в сочетании с ростом угроз природных ЧС — есть повод обратить больше внимания на возможные проблемные зоны.

 

Встречаем землетрясение подготовленными

Японцы — молодцы.  Землетрясение началось, они спокойно достали свои тревожные чемоданчики, вынули из них каски, одели, и пошли на  улицу. Практически без паники. Потому что с детства приучены к тому, что надо делать, суровой сейсмоопасной реальностью страны, расположенной на стыке тектонических плит. Думаю, благодаря серьезной подготовке, которая включает в себя огромное количество различных факторов — от проектирования домов, которые до последнего не падают, до системы оповещения населения, которая реально работает, число жертв среди населения Японии окажется заметно меньше, чем могло бы.

Поэтому сегодня я остановлюсь на двух вещах.

  1. Как вести себя до, во время и после землетрясения.
  2. Как собрать себе тревожный чемоданчик (который при ближайшем рассмотрении окажется рюкзаком).

Я не планирую писать длинный трактат на эту тему, желающие могут найти массу информации в Интернете, но постараюсь сфокусироваться на ключевых моментах, которые можно прочитать и запомнить за 5 минут.

Продолжить чтение «Встречаем землетрясение подготовленными»

Internet «Kill Switch» — новый тренд в телекоме?

Похоже, отключение страны от Интернета целиком становится хорошим тоном в момент общественных волнений. В пятницу от Интернета отключили Ливию, причем, в отличие от Египта, обрубив трафик сразу до нуля.

Америка тем временем потихоньку обсуждает право президента иметь Internet «Kill Switch»

(к сожалению, ролик не доступен для встраивания, но его можно посмотреть на Youtube)

Похоже, наряду с резервированием каналов в Интернет пора на полном серьезе рассматривать альтернативные способы коммуникации с внешним миром и своими контрагентами.

Непрерывность бизнеса в ритейле

Розничная торговля — интересная область с точки зрения управления непрерывностью бизнеса, особенно если смотреть на розницу продуктовую, аптечную и прочих товаров первой необходимости.

Вы-первых, мы имеем дело с резкими скачками спроса на определенные категории товаров, возникающие как до, так и после чрезвычайных ситуаций.  До ЧС люди начинают делать запасы провианта и лекарств (если, естественно, было предварительное уведомление). После ЧС — люди эти запасы будут стремиться пополнить, плюс будет востребовано все то, что необходимо для лечения людей, ремонтно-восстановительных работ и проч., то есть от перевязочных средств до дизель-генераторов.

Во-вторых, в ретейле очень важную роль играет транспортная логистика, а это — очень уязвимое звено при таких ЧС, как снегопады, наводнения и землетрясения.

Как же построить бизнес-процессы таким образом, чтобы обеспечить функционирование всей сети в момент ЧС, и, кстати, выполнить тем самым свою социальную функцию? Продолжить чтение «Непрерывность бизнеса в ритейле»