Подготовка к чрезвычайным ситуациям — учимся у Австралии

Уже второй раз за год на долю Австралийского континента выпало более чем серьезное испытание. В эти часы северо-восточное побережье накрывает циклон Яси (Yasi) 5-й (самой высокой категории), со скоростью ветра, достигающей в эпицентре 300 км/ч. Это много. Это реально очень много. Это сносит дома с легкостью. Про воду льющуюся снизу и сверху я молчу — ее тоже будет много. В общем, не дай бог никому. Но речь, собственно не про то.
Австралийцы очень грамотно подходят к подготовке к такого рода событиям. Такие циклоны не случаются внезапно — это только у нас снег по зиме выпадает неожиданно. У них было несколько дней на подготовку к данному конкретному испытанию, и несколько лет, если не десятилетий, на выстраивание эффективной системы противодействия. В результате:

  1. Кого можно было эвакуировать из предполагаемой зоны разрушений — эвакуировали. Не забыли про пациентов местных госпиталей, пожилых людей и т.п. — для них все организовали. И дороги перекрывали для того, чтобы беспрепятственно могли проехать автобусы с людьми, а не для того, к чему мы привыкли.
  2. Когда наступил час Х, после которого эвакуироваться уже поздно — эвакуация была четко остановлена, и людям было настоятельно рекомендовано воспользоваться убежищами или максимально защищенными помещениями в собственных домах.
  3. Циклон еще не подошел, но власти уже понимали, что в результате будут нарушены электроснабжение и связь.  Логично же? Стихию не остановишь. Что было сделано? Две простых, но чертовски разумных вещи. Во-первых, людей об этом предупредили. Во-вторых, в Квинсленд из других штатов направили дополнительные восстановительные бригады, которые ждут, когда пройдет циклон, чтобы сразу заняться восстановительными работами.
  4. Информирование людей осуществляется просто идеально. Начиная с того, что каждый час премьер выступает по ТВ с абсолютно конкретными, содержательными обращениями к народу, и заканчивая информированием через Интернет (про это я уже писал, и по прежнему страничка полиции Квинсленда на Facebook служит для меня отличным источником информации о происходящем), и по радио (которое с большей вероятностью будет продолжать работать и после удара стихии). Людям не только рассказывают что происходят, им дают четкие инструкции, что делать.

Обратите внимание на предыдущее наводнение. Разрушения были очень серьезными. Человеческих жертв — менее 50. Для такого масштаба бедствия — очень хороший показатель.

Так что есть чему поучиться. А жителям Австралии — удачи, сейчас им это не помешает.

Статистика чрезвычайных ситуаций в 2010 году

На прошлой неделе представителем генерального секретаря ООН по вопросам снижения рисков чрезвычайных ситуаций, Margareta Wahlström, были озвучены итоги 2010 года в части природных ЧС. Доклад был основан на материалах исследований CRED (Centre for Research on the Epidemiology of Disasters), организации, специализирующейся на вопросах чрезвычайных ситуаций.

Доклад получился не очень позитивным — прошедший год оказался заметно хуже, чем в среднем за последнее десятилетие . 373 природных ЧС,  более 296 тысяч погибших, 208 миллионов пострадавших, ущерб порядка 110 млрд. долларов США.

Россия с летней жарой оказалась на втором месте после Гаити —  в результате этой аномалии по данным CRED погибло 56 тысяч человек. Если посмотреть на средние показатели за последние 10 лет, то число погибших превышает средние показатели в 3.8 раза. Более того, в конце отчета есть сноска, которая говорит, что по неверифицированным пока данным число погибших в Гаити больше заявленного ранее на 93 тысячи человек, т.е. почти в полтора раза.

Более подробно цифры можно посмотреть в той части исследования, которая доступна широкой публике.

На будущее докладчики обещают ухудшение ситуации, обусловленное как изменением климата, так и прочими факторами.  Это все-таки ученые — стоит прислушаться.

Есть ли жизнь без Интернета и SMS? Египет, январь 2011.

Египетские власти выбрали необычный, ранее не встречавшийся (по крайней мере, в таком масштабе), способ ограничения для граждан доступа к информации. Страну отключили от Интернета (судя по имеющейся информации, обязали провайдеров погасить все DNS -сервера) и заблокировали сервис SMS-сообщений в сетях мобильной связи. Не суть важно, как это было реализовано технически, важно другое — это было сделано, и, судя по опубликованному сотрудником Arbor Networks анализу трафика, было сделано довольно эффективно, хотя и не на 100%.
А теперь задумайтесь о том, какие критичные для вас задачи вы не сможете выполнять в подобной ситуации. Есть ли у вас  альтернативные средства коммуникации, менее подверженные риску централизованного отключения — спутниковые телефоны, КВ-радиостанции, walkie-talkie, почтовые голуби? Знаете ли вы адрес вашего коллеги, если единственный способ вызвать его в офис  — приехать за ним на машине? Попробуйте всего лишь перенестись на 20 лет назад…

Update (02.02.2011) : Интернет сегодня включили. 6 дней страна прожила почти без Интернета.

Бытовой вандализм

Было бы смешно, если бы не было так грустно. Пока отдельные районы Подмосковья остаются без электричества, предприимчивые местные жители утащили 200 метров обесточенного провода.

И, на самом деле, это не самый страшный пример того, что происходит при отключении электричества. Нет электричества — перестают работать системы видеонаблюдения, контроля доступа и т.п. Может быть не сразу, может быть через несколько часов, когда разрядятся батареи в ИБП. «Заходи кто хочешь, бери что хочешь». Повод задуматься и лишний раз проверить, какие системы отнесены к разряду критических и обеспечены гарантированным электропитанием.

 

Домодедово. Конец света.

Поразительно позитивный ролик.

К сожалению, на этом позитив на сегодня заканчивается.

Сегодня в Домодедово кончился свет. Равно как и другие вещи, так или иначе связанные с электричеством, начиная с регистрации и заканчивая туалетами.  В принципе, проблемы с электричеством сегодня были во многих местах Московской области, но не везде так масштабно.

Disclaimer. Данный анализ происходящего основан исключительно на данных, полученных из открытых источников информации, не содержит конфиденциальной информации, полученной от сотрудников аэропорта, и нацелен исключительно на извлечение уроков, могущих оказаться полезными другим компаниям в аналогичной ситуации.

Посмотрим на хронологию событий по Интерфаксу, как достаточно авторитетному источнику. Здесь и далее цитаты курсивом будут относиться к новостной ленте Интерфакса, если не указано иное.

Продолжить чтение «Домодедово. Конец света.»

Статистика чрезвычайных ситуаций

Неплохую статистику по уже случившимся чрезвычайным ситуациям публикует компания AON. Ежемесячные отчеты содержат в себе не только описание основных ЧС последнего месяца, но и статистику землетрясений, наводнений, ураганов и прочих стихийных бедствий с начала года в разбивке по регионам. По каждому из событий дается общая оценка ущерба, количество жертв и т.п. Отчеты бесплатные, и на мой взгляд, представляют полезный источник информации при оценке рисков, присущих отдельным регионам.

Неслучившееся цунами

Достойная внимания  история случилась на днях в Индонезии. Twitter советника президента Индонезии по вопросам чрезвычайных ситуаций, Andi Arief, был взломан, после чего было размещено фальшивое предупреждение о цунами.

Более подробно почитать про эту историю можно здесь.

Очевидно, хороший повод задуматься  о защищенности как существующих систем оповещения, так и механизмов активации планов непрерывности бизнеса.

От паранойи еще никто не умирал…

Недавно мне попалась на глаза  книга человека, посвятившего свою жизнь вопросам выживания после чрезвычайных ситуаций, James Wesley, Rawles — How to Survive the End of the World as We Know It: Tactics, Techniques, and Technologies for Uncertain Times. Книга достаточно занятна хотя бы тем, что позволяет приоткрыть окно в мир людей, которые реально тратят серьезные деньги и время, существенно меняют образ жизни для того, чтобы создать себе убежище, которое возможно поможет им выжить после «конца света». Чтобы составить себе общее впечатление о масштабе бедствия, загляните на сайт автора, Survival Blog, и вы найдете там массу интересных вещей, о которых вы, возможно, даже не задумывались.  Индустрия поставщиков ресурсов для выживания в Штатах развита изрядно — вы можете купить себе все — от зерна в бочках в наборе с ручной мукомолкой до б/у подземного бункера с запасами воды и продовольствия.  По сравнению с этим, российские 3-4 бункера в год выглядят просто детским лепетом.

При этом, несмотря на явно зашкаливающий уровень паранойи,  среди всех этих советов можно найти и немало полезного, что пригодится вам и в наших «мирных» реалиях. Такие вещи как, например, отсутствие электричества на несколько часов, с нарастающей недоступностью многих привычных нам благ цивилизации — ситуация реальная, и будет лучше, если вы окажетесь к ней готовы.

Business Continuity Russia — приглашение к участию

На Business Continuity Russia (проходящей в рамках выставки Инфобезопасность-2010 5-7 октября) я веду круглый стол «Чрезвычайные ситуации – реальный опыт выживания». Предварительное время — 6 октября, 13:45.

На круглом столе будут выступления компаний, которым пришлось в условиях реальной масштабной чрезвычайной ситуации использовать свои наработки в области непрерывности бизнеса.

Если вам есть, что рассказать — пишите, еще есть пара свободных слотов.

Хороший пример грамотной кризисной коммуникации, или как Москва борется с ураганами

На этой неделе Москва начала сталкиваться с ранее невиданными природными явлениями, такими, как ураганы и ливни, накрывающие весьма ограниченную территорию. Но зато уж от души.

Одним из таких ураганов накрыло датацентр DataLine на Боровой.  При этом были серьезны повреждены три внешних чиллера, что привело к временному выходу из строя системы кондиционирования ЦОД. Происшествие для ЦОДа более чем серьезное. Анализируя происходящее, хочется отметить три вещи:

  1. Коллеги довольно четко отработали ситуацию со своими клиентами, объяснив суть проблем и вместе приняв решение об управляемом выключении части оборудования.
  2. На сайте появилась весьма подробная информация о произошедшем, что позволило избежать ненужных слухов.
  3. Наконец, сами последствия аварии были ликвидированы вполне оперативно и профессионально.

Коллегам — респект, тем, кого пока не затронуло — хороший кейс.