Египетские власти выбрали необычный, ранее не встречавшийся (по крайней мере, в таком масштабе), способ ограничения для граждан доступа к информации. Страну отключили от Интернета (судя по имеющейся информации, обязали провайдеров погасить все DNS -сервера) и заблокировали сервис SMS-сообщений в сетях мобильной связи. Не суть важно, как это было реализовано технически, важно другое — это было сделано, и, судя по опубликованному сотрудником Arbor Networks анализу трафика, было сделано довольно эффективно, хотя и не на 100%.
А теперь задумайтесь о том, какие критичные для вас задачи вы не сможете выполнять в подобной ситуации. Есть ли у вас  альтернативные средства коммуникации, менее подверженные риску централизованного отключения — спутниковые телефоны, КВ-радиостанции, walkie-talkie, почтовые голуби? Знаете ли вы адрес вашего коллеги, если единственный способ вызвать его в офис  — приехать за ним на машине? Попробуйте всего лишь перенестись на 20 лет назад…

Update (02.02.2011) : Интернет сегодня включили. 6 дней страна прожила почти без Интернета.

Реклама

Неплохая идея на тему использования Twitter для внешних коммуникаций промелькнула в статье Steve Dance. И действительно, если Твиттером пользуются даже террористы, почему бы не использовать этот инструмент в мирных целях для внешних коммуникаций?

Важной  задачей в коммуникациях после ЧС является обеспечение достаточного уровня открытости, чтобы ваши клиенты, пресса, и прочие заинтересованные лица обладали достоверной информацией о том, как проходят восстановительные работы. В противном случае слухи и домыслы с большой вероятностью будут гораздо хуже, чем реальное положение дел (если вы, конечно, занимаетесь процессом восстановления).  И здесь Твиттер может оказаться весьма неплохим подспорьем. Очевидно, что как у любого решения, у него есть плюсы и минусы.

Плюсы:

  1. Получать твиты легко, для этого может использоваться масса устройств, в том числе мобильных.
  2. Завести учетную запись в Твиттере, даже если у ваших клиентов ее нет — дело 5 минут.
  3. Это абсолютно бесплатно и не зависит от вашей инфраструктуры.
  4. Вы можете использовать Твиттер также и как инструмент обратной связи. По крайней мере для части ваших клиентов (например VIP, пресса).
  5. Сохраняется история коммуникаций, что важно как для пользователей, которые начали отслеживать происходящее не с начала событий, так и для последующего «разбора полетов».

Минусы:

  1. Практически полное отсутствие конфиденциальности информации (впрочем, иногда это может являться и плюсом).
  2. Относительно невысокий (пока) уровень использования Твиттер массами.
  3. Негарантированная доставка сообщений (пока пользователь его сам не прочтет).

Глядя на эти плюсы и минусы, можно отвести для Твиттера достаточно четкую нишу — один из каналов информирования широкой общественности о ходе восстановительных работ. При этом вы не выходите за рамки вашей целевой аудитории (сообщения читают только те, кто подписался), и можете избирательно устанавливать двухсторонние коммуникации.

Для внутренней же коммуникации (команды восстановления, сотрудники) лучше все-таки использовать классические способы, позволяющие убедиться в том, что сообщение доставлено — телефон (с использованием иерархических списков обзвона), либо специализированные решения, которые будут пытаться  использовать все доступные каналы (телефоны,  почта, SMS и пр.) для того, чтобы найти человека и получить подтверждение о том, что сообщение получено.

NFPA 1600:2010

26.03.2010

NFPA честно с интервалом в три года выпускает очередную версию своего стандарта
NFPA 1600: Standard on Disaster/Emergency Management and Business Continuity Programs.
Как всегда, доступно для бесплатной загрузки  с сайта NFPA.

Итак, 21 декабря 2012 года у нас кончается календарь. Достойный, проверенный тысячелетиями, один из трех календарей индейцев Майя. Поскольку некоторая часть земного шара считает это событие весьма тревожным (действительно, жить без календаря крайне неудобно), я планирую посвятить некоторое количество постов, объединенных темой 2012, «проблеме 2012 года».

Оговорюсь сразу — я не планирую разводить у себя в блоге дискуссию о том, случится что-нибудь в 2012 году, или нет, основываясь на предсказаниях индейцев Майя, Нострадамуса, пересказа статей из желтой прессы и проч.  Более того, такого рода флейм будет безжалостно вычищаться. Тем не менее, есть два направления, которым я буду уделять внимание. Это:

  1. Достоверная статистика, касающаяся чрезвычайных происшествий природного характера — землетрясения, наводнения, сели, ураганы  и прочая нечисть.  Такая информация позволяет оценивать ситуацию максимально объективно, и взвешенно определять стратегию собственного поведения.
  2. Методология того, как противостоять масштабным чрезвычайным происшествиям природного характера. К сожалению, вне зависимости от близости к «концу света», такие происшествия случаются, и лучше, если вы (как отдельный человек, семья, или организация в целом) окажетесь к ним готовы. Если предчувствие «конца света» поможет вам, например,  убедить руководство компании уделять больше внимания вопросам непрерывности бизнеса  — ну что же,  будет хоть какая-то польза от этого ажиотажа.

Главное в управлении инцидентами — это правильно донести до участников, что им надо делать 🙂

%d такие блоггеры, как: